사용성 랩은 소규모의 사용자와 디자인이 상호작용하는 방법을 배우기 위한 뛰어난 도구다.

이 기술은 수많은 사용자에게서 나오는 사용자 경험 데이터를 비용 대비 효율적으로 수집하기 위해 필요하다. 대규모의 사용자 경험 조사를 하면 사용자가 디자인 및 자신들의 경험과 상호작용하는 방법에 관한 풍부한 양질의 데이터를 얻을 수 있다. 대규모의 사용자 경험 조사를 통해 디자인의 사용성을 개선하게 되고 디자인 과정에 노력을 어디에 집중할지를 결정할 수 있으며, 최상의 사용자 경험을 제공하기 위한 여러 가지 대안이 어떤 게 있는지 발견하게 해주며, 제품을 출시해야 할 것인지 설계 단계로 다시 돌아가야 할지 여부를 결정할 수 있다. 대규모의 사용자 경험 조사는 사용자 조사 도구 모음에 필수적인 도구로 자리잡아야 한다. 이 책은 이러한 온라인 대규모 사용자 경험 조사와 관련한 경험을 공유하기 위해서다.