정부 및 공공기관등 공공분야에서 소셜미디어를 적극적으로 활용하려는 추세에 비해 아직까지는 과거 매스미디어 활용패턴과 유사하게 단순히 홍보 및 정보전달 등 상징적 활용에 그치고 있으며 그 특성을 발휘하여 효과적으로 활용하고 있지 못한 실정이다. 이에 본 연구에서는 보건복지영역에서의 다양한 소셜미디어 활용현황과 선진사례 분석에 기반하여 공공에서의 성공적인 적용가능성을 타진해보고 활성화를 위한 정책방안을 마련해보고자 한다.