우리가 살아가면서 가장 중요하고 중요한만큼 힘든 것이 대인관계다.

우리는 직장상사, 선후배와의 관계 뿐 아니라 가족 친척 친구에 이르기까지 수많은 관계 속에서 살아가고 있다.

어떤 사람은 일을 최고로 잘하는 것은 아닌데 사람들과의 관계를 잘 유지하고 적당히 선을 그을 줄 알며 소위 관계술에 능하여 사회생활을 잘하는 사람으로 인정받기도 한다. 솔직히 일을 잘하는 것도 중요하지만 일만 잘해서는 소용이 없고 관계술에 능해야 인정받을 수 있는 것이다.

사실 나는 사람들과의 관계술을 많이 배워야할 것 같다.

늘 손해를 잘보고 상대가 무조건 밀어붙이기를 하면 내 주장을 펼치지 못하고 나중에 후회하는 일이 빈번하기 때문이다.

지면서 이기는 관계술

제목부터 나를 기대하게 만들었다.

이기기 위해 이 책을 읽는 것이 아니라 관계술에 중점을 두라는 서문을 읽고서 호감도가 더욱 증가했고 많은 인생의 이야기와 다양한 사람들의 모습을 담고 있어서인지 재미있기도 하고 마음에 남는 조언도 많았다. 물론 저자의 말을 다 따를 필요는 없고 자신에게 맞게 변형시켜서 쓸 수도 있겠지만 지금까지의 경험으로 미루어보건데 맞다! 그러면 되지 싶은 부분도 많고 이렇게 하면 되겠구나 하고 알기쉽게 설명해준 것도 많아서 나름대로 많은 인간관계를 경험했다고 생각하면서도 아직은 서툰 나에게 많은 도움이 되었다.

가장 중요한 나의 감정은 뒤로 하고 다른 이의 감정만을 살피고, 나의 의견은 상관없이 다른 사람의 의사만을 따르는

자기 잇속은 전혀 챙기지 못하고 남 좋은 일만 시키고 마는 귀여운 외모의 세무사 이야기는 밑도 끝도 없이 친절만을 베푸는 것이 얼마나 위험한가를 알게 해주었다. 일명 만만한 사람이 되어서 어려운 일을 떠맡게 되는 데 이러한 사람들에게 특히 이 책이 위력을 발휘할 것 같다.

친절도 적당한 때에 베풀어야하는데 항상 친절하다보면 당연한 것으로 받아들이게 된다는 것이다.

실내 골프연습장에서 개인 레슨을 하는 친절한 병수씨. 회원수가 줄어들면 어쩌나 하는 걱정 때문에 회원들의 요구를 들어주게 되고 돈을 지불해야함에도 불구하고 사람들은 서비스로 인식하여 점점 그의 수입이 줄어들었다는 것이다.

정상적인 인간관계를 맺기 원한다면 자기 자신을 사랑하도록 노력하라는 저자의 말이 참으로 와닿는다.

사람 참 좋은 사람을 만만한 사람으로 규정짓고 편하게 대하는 것이 안타깝기도 하지만 세상은 그리 만만하거나 쉬운 곳이 아닌 것이다.

드라마 주인공 메구미의 이야기에서도 배울 것이 많았다.

최고의 매출을 달성하는 핸드백 매장 판매 사원인 메구미는 고객의 심중을 파악하여 그에 맞게 접근한다.

고객이 클레임을 제기 할 때도 무조건 죄송하다고 하는 것이 아니라 일정한 간격으로 고개를 끄덕이고 허리를 꼿꼿이 세운 채 끝까지 경청한다. 얼핏 보기에는 고객이 더 화나지 않을까 싶었는데 많이 미안해하거나 당황하면 상대가 자신의 행동으로 상대가 영향을 받고 있다는 것을 알아차리고 더 무리하게 생떼를 쓴다고 하니 일관된 반응을 보인 것이다.

메구미의 대응능력이 대단하다. 사람들은 그야말로 누울 자리보고 다리 뻣는 것이다.

나 자신의 페이스를 유지하고 서로 존중하고 배려하는 일은 함께 상생하는 길인 것이다.

다만 만만한 상대로 보이지 않기 위해서 때로는 주도권을 잡고 일을 추진하기 위해 관계술을 배워야할 필요가 있다.

이 책을 읽으면서 느낀 점은 진심은 통한다는 것이다.

하지만 진심을 전할 때 스킬은 필요하다.

내 마음을 전할 때 역시 잘못 전달하면 오해가 있을 수도 있다.

보다 원만하고 즐거운 대인관계를 위해서 이 책은 꼭 필요하지 않을까.