고객관리는 고객이 스스로 머물면서 충성도를 유지하는 것이 핵심이다.
고객의 시간과 생활 점유율을 높이면 고객은 기대 이상의 충성도로 보답한다.

세일즈마스터 노진경 저자의 『B2C영업 실전전략』 2018 개정판. 건국대학교 송균석 교수와 함께 좀 더 실제적이고 체계적인, 현업에서 활용할 수 있는 내용을 수정/보완했다. B2C영업 현장에서 실제로 마주치는 다양한 거절과 저항을 극복하고 고객과 더 깊은 인간관계를 설정하는 방법부터, 상황별?성격별?유형별 고객의 특성과 대응 및 관리법까지 세밀하게 살핀다.

제품과 서비스를 판매하고 난 후에 고객관리를 하는 것은 많은 비용과 시간이 소요된다. 기존 고객은 “아직 우리보다 더 나은 대안을 찾지 못한 고객이다.” 영업실무자의 역량은 까다로운 고객의 마음을 얻고, 계약을 받는 것으로 검증이 된다. 고객의 저항은 지금 사지 않겠다는 것이다. 고객의 저항, 반대, 거부를 극복할 수 있는 황금룰을 적용하면 이러한 상황에서도 영업의 기회를 확보할 수 있다.