한국감정노동인증원 원장
한국씨에스경영아카데미 대표

국내에서 가장 오랫동안 악성민원 문제를 연구하고 현장에 적용해 온 전문가다. 20여 년간 수백 개 공공기관과 기업 현장을 누비며 이론이 아닌 실무 중심의 해결책을 제시해왔다. 국내 유일의 감정노동자 보호 인증 사업을 운영하며, 현재까지 20개 기관·기업 인증과 2,500명의 감정노동 관리사 자격증 취득자를 배출했다.

악성민원 대응과 감정노동 관리 분야의 저서 30여 권을 집필했으며, 민원 대응의 실질적 기준을 만들어가고 있다.