대화는 우리의 삶 전체를 바꿀 정도로 중요하지만, 우리가 대화에 임하는 태도는 그리 올바르지 못하다. 어렵고 까다로운 상황에 놓이면 대화 자체를 회피하거나, 마구 흥분하여 나중에 후회할 말을 해버리고 만다. 최상의 대화가 절실하게 필요한 결정적인 순간에 놓였을 때 최악의 수를 두는 것이다. 이 책은 ‘대화’를 여러 가지 시각에서 들여다보고 낱낱이 해부하여 성공적인 대화를 위한 구체적인 방법들을 제시한다. 지난 30년간 세계 유수의 기업들과 수많은 개인들을 컨설팅한 저자들의 경험은 다양하고 실제적인 사례를 제시하는 부분에서 특히 빛을 발한다. ‘결정적 순간의 대화’를 어떻게 하면 잘 이끌어나갈 수 있을지에 대해 배우면 당신의 커리어, 다른 사람들과의 관계, 심지어 건강까지도 모두 좋아질 것이다.