고품격 소통의 기술

2011년 5월 영국의 BBC 방송국에서는 심리학자, 경영컨설턴트, 자기계발전문가, 사회사업가 등으로 구성된 ‘행복위원회’를 구성하여 ‘행복헌장’을 발표하였다. 이 행복헌장에는 행복에 이르는 지침 17가지가 포함되어 있는데, 친구, 돈, 일, 사랑, 성, 가정, 아이들, 음식, 건강, 운동, 반려동물, 휴가, 공동체, 미소, 웃음, 영성, 나이 등이 그것이다. 이러한 지침들을 구분해 보면, 친구, 사랑, 성, 가정, 아이들, 공동체는 모두 나 아닌 다른 사람과의 관계를 포함하고 있는데 다른 사람과의 관계를 형성하고 유지하는 데 있어 핵심은 바로 ‘소통’이다.

품격 있는 소통을 위해서는 먼저 상대방의 입장에서 상대방의 이야기를 진정성 있게 들으려는 노력이 필요하다. 공감은 들으려고 할 때 가능하기 때문에 공감하지 못하면 이심전심은 절대 불가능하다. 자기식으로 판단하지 말고 상대방 감정을 그대로 인정하자. 그래야 신뢰가 생기고 인간관계의 온도가 올라간다. 스토리가 공감될수록 사람들이 모여들고 그런 모임이 많아지면 성공하게 된다. 바로 《듣는힘, 생각하는 힘, 말하는 힘》에서 전달하려는 메시지의 위력이라 할 수 있다.