적을 내 편으로 만드는 실전 대화법

우리는 살면서 실로 다양한 유형의 사람들을 마주한다. 함께 있으면 마음이 편하고 말이 잘 통하는 사람도 있지만, 그렇지 않은 경우가 더 많다. 화를 내는 사람, 갈등을 조장하는 사람, 언쟁을 일으키는 사람, 부당하게 질책하는 상관, 음해를 일삼는 동료, 동문서답으로 불통하는 부하가 오늘도 나를 끊임없이 도발한다. 그렇지만 어차피 별별 사람들과 더불어 살아야 하는 게 세상이라면, 불평만 늘어놓기보다는 대책을 강구하는 것이 현명하지 않을까? 나쁜 상황에 잘 대처하는 기술을 익혀 갈등을 차단하고 협력을 이끌어낸다면 모두와 좋은 관계를 유지할 수 있다.

대화에는 기본적으로 크고 작은 목적이 숨어 있다. 그 중 가장 최종적인 목적을 한 마디로 정리하자면 ‘내가 원하는 걸 많이 얻는 것’이다. 세일즈맨의 대화 목적은 상품을 많이 파는 것이고, 직장인의 대화 목적은 상대방과의 협업을 통해 맡은 일을 깔끔하게 완수하는 것이다. 사람들은 원하는 걸 더 많이 얻기 위해 대화를 한다. 상대방의 마음에 상처를 입거나 주지 않으면서 원하는 걸 얻어내려면 그에 걸맞은 대화의 기술이 필요하다. 싸우지 않으면서 내가 원하는 것을 많이 얻으려면 어떤 대화의 기술을 구사해야 할까? 이 책은 총 여섯 가지 테마로 상황별 실전 대화법을 다루고 있다. 이제 도발하는 적에 대처하는 상황별 실전 대화술을 당신의 인간관계에 적용해보자.