승무원 면접에서는 무엇보다 구술시험이 중요하고, 업계 관계자들이 합의한 상황대처 매뉴얼과 고객만족소통법을 필수적으로 익혀야 한다. 창의적 발상도 중요하지만, ‘공중에 떠 있는 비행기’라는 특수상황에서는 기본 대처법을 제대로 익히는 것이 안전을 지키는 길이기 때문이다.『롤플레이 비밀노트』는 이러한 면접 상황에 정통한 두 저자가 구술시험에서 반드시 나오는 문제, 시험엔 아직 출제되지 않았지만 언제든지 마주칠 수 있는 상황에 대한 접근 방법과 모범 답안을 제시하는 국어/영어 구술시험대비 안내서이다.