이 책은 쉼 없이 이루어지는 다른 사람들과의 관계에서 어떻게 하면 원만한 관계를 유지할 수 있느냐는 질문으로부터 출발하여 그 해답을 찾아가는 방법을 알려주는 책이다. 그 결론을 한 마디로 표현하면, 열린 마음으로 상대방에게 순수한 관심을 보여주고 그들의 이야기에 진정으로 귀를 기울이는 것이 인간관계를 성공으로 이끄는 길임을 깨닫게 해준다.