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고객경험 서비스 디자인 씽킹
- 글쓴이
- 김용세 저
- 출판사
- 생능출판사
- 출판일
- 2020년 11월 3일
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저자
김용세
Education
PhD, Design Division, Mechanical Engr. (Computer Science Minor), Stanford University, 1990
MS, Design Division, Mechanical Engr., Stanford University, 1985
BS, 기계공학과, 서울대학교, 1983
Teaching Experiences
성균관대 대학원 서비스융합디자인 협동과정 주임교수, 2013 -
성균관대 기계공학부 교수, 2003 - (부교수, 2000 - 2003)
Visiting Professor, School of Design, Hong Kong Polytechnic Univ., 2017
Associate Professor, University of Wisconsin - Milwaukee, 1997 - 2000
Assistant Professor, University of Illinois at Urbana - Champaign, 1990 ? 1997
Professional Activities
과학기술부 창의적설계추론 지적교육시스템 연구단장, 2004 - 2008
성균관대 창의적설계연구소 연구소장, 2005 -
지식경제부 제품 - 서비스 통합시스템 디자인 기술개발 총괄책임자, 2008 - 2013
산업통상자원부 창의융합정책 자문위원, 2013 - 2015
산업통상자원부 제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발 과제책임자, 2013 - 2016
교육부, BK21Plus 인간중심 서비스융합디자인 특화전문인재양성 사업단장, 2013 -
Design Society, Advisory Board Member, 2011 -
Design Society, Int’l. Conf. on Engineering Design (ICED13) Chair, 2013
Design Society, Asia Chapter Representative, 2014 -
ServDes (International Conf. Service Design and Innovation) Committee Member, 2014 -
Associate Editor, International Journal of Design Science, 2015 -
PhD, Design Division, Mechanical Engr. (Computer Science Minor), Stanford University, 1990
MS, Design Division, Mechanical Engr., Stanford University, 1985
BS, 기계공학과, 서울대학교, 1983
Teaching Experiences
성균관대 대학원 서비스융합디자인 협동과정 주임교수, 2013 -
성균관대 기계공학부 교수, 2003 - (부교수, 2000 - 2003)
Visiting Professor, School of Design, Hong Kong Polytechnic Univ., 2017
Associate Professor, University of Wisconsin - Milwaukee, 1997 - 2000
Assistant Professor, University of Illinois at Urbana - Champaign, 1990 ? 1997
Professional Activities
과학기술부 창의적설계추론 지적교육시스템 연구단장, 2004 - 2008
성균관대 창의적설계연구소 연구소장, 2005 -
지식경제부 제품 - 서비스 통합시스템 디자인 기술개발 총괄책임자, 2008 - 2013
산업통상자원부 창의융합정책 자문위원, 2013 - 2015
산업통상자원부 제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발 과제책임자, 2013 - 2016
교육부, BK21Plus 인간중심 서비스융합디자인 특화전문인재양성 사업단장, 2013 -
Design Society, Advisory Board Member, 2011 -
Design Society, Int’l. Conf. on Engineering Design (ICED13) Chair, 2013
Design Society, Asia Chapter Representative, 2014 -
ServDes (International Conf. Service Design and Innovation) Committee Member, 2014 -
Associate Editor, International Journal of Design Science, 2015 -
책 소개
분야경제 경영
본 저서는 서비스 디자인 씽킹을 통해 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고, 평가하고, 관리하는 가이드를 제시한다. 서비스 디자인 씽킹이란 디자인 씽킹 철학과 방법론을 서비스 지배 논리와 경험경제 시각을 바탕으로 하여 새로운 서비스와 고객 경험을 창출하는 전략으로 구체화한 것이다. 특히 디지털화에 기반한 고객경험 가치창출을 절실하게 필요로 하는 디지털 트랜스포메이션 시대의 메가 트렌드를 반영하여, 구체적이고 체계적인 고객경험 서비스 디자인 전략과 방법을 소개한다.
제조기업, 서비스기업 및 스타트업 기업의 CEO 및 경영전략 담당자에게 고객 경험과 서비스 본질에 대한 이해를 돈독하게 하고, 고객경험 서비스를 만들어 디지털 트랜스포이션 시대의 비즈니스 이노베이션 전략을 수립하는 가이드를 제시한다. 고객경험과 서비스 디자인에 대한 지식을 심화하고자 하는 전문가들에게는 구체적인 고객경험 서비스 디자인 방법과 체계적인 프레임워크를 제시하여, 관련 전문성을 증진시키고 지속적으로 발전시킬 기틀을 제공한다.
제조기업, 서비스기업 및 스타트업 기업의 CEO 및 경영전략 담당자에게 고객 경험과 서비스 본질에 대한 이해를 돈독하게 하고, 고객경험 서비스를 만들어 디지털 트랜스포이션 시대의 비즈니스 이노베이션 전략을 수립하는 가이드를 제시한다. 고객경험과 서비스 디자인에 대한 지식을 심화하고자 하는 전문가들에게는 구체적인 고객경험 서비스 디자인 방법과 체계적인 프레임워크를 제시하여, 관련 전문성을 증진시키고 지속적으로 발전시킬 기틀을 제공한다.
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