단순한 화술을 넘어 사람과 사람 사이의 진정한 소통을 통해 신뢰 있는 관계를 회복하도록 돕는 미국의 유명 커뮤니케이션 전문가이자 전 세계적으로 100만 부 이상 판매된 베스트셀러 작가다. 더 많이 말하는 것이 아니라 더 깊이 듣는 법을 배울 때 관계는 물론 인생의 방향이 달라진다고 믿는 그의 철학은 《포브스》, 《GQ》, NBC 뉴스 등 주요 글로벌 미디어에 소개되며 ‘공감이 부재한 시대에 진정성 있는 소통을 보여주는 탁월한 리스너’라는 찬사를 받았다.
『품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다』는 사람들이 갈등을 겪고, 오해가 쌓이고, 관계가 어긋나는 근본적 이유에 대해 오랜 시간 탐구해 온 저자의 통찰이 담긴 책으로 복잡한 이론 대신 일상에서 바로 실천할 수 있는 구체적인 듣기의 기술을 제시한다. 저자는 듣는 태도 속에 한 사람의 품격이 담겨 있으며, 진심 어린 경청이야말로 신뢰와 영향력을 만드는 강력한 힘이라고 강조한다.
지은 책으로는 『거절하지 못하면 원하는 삶을 살 수 없다』, 『상대를 내 편으로 만드는 대화 기술』, 『호감 레시피』 등이 있다.