SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로, 서비스 전문가를 양성하기 위해 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다. 각 모듈별로 최신 출제 경향을 분석하여 빈출 내용을 중심으로 전략적인 학습을 할 수 있도록 구성하였고, 실제 SMAT 시험에서 출제되는 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 문제를 유형별로 골고루 수록하여 실전에 대비할 수 있도록 하였다. 특히 사례형, 통합형 문제는 서비스 사례를 바탕으로 구성하여 실전 능력 향상에 도움을 주고자 하였다.