사실 독서를 좀 하는 분이라면 아래 두 마디 말씀만 듣고 자신에 해당된다 느끼는 순간, 바로 이 책을 몇 번이고 통독하고 다른 책과 각종 자료를 통해 조직의 속성에 대해 연구하고 자신의 생활과 습관을 바꿀 것입니다.

제대로 기억되지

못했기 때문이다.

하나만 알고 둘은 모르면 손해 보는 조직의 속성

늘 열심히, 묵묵히 일해 왔지만

정작 인정받지 못하는 이유가 뭘까?

왜 무능한 사람이 나보다 빨리 승진하는 걸까?

(에서 빨리 벗어나라 큰 일 난다.)

저 역시 나름 1%~3% 안에 들었음에도 마지막 단계를 인생1막에서 넘지 못한 이유를 이 책에서 보고, '역시 그랬구나. 그렇구나!'라고 생각했습니다. 그래도 아직 시간이 남았으니까 조직의 생리를 알고. "아무도 모르는' 행동을 자제하고 조직이 알게 행동하는 방식과 마인드를 깨우치기를 희망하는 마음에서 리뷰를 작성합니다.

제 개인적으로는 성질 더럽고 아주 열패감에 찌들고 열등감 투성이인 오너, 그럼에도 사업은 많이 갖고 있는 오너를 만났기에 이 책이 참 소중하게 느껴집니다. 제게는 그 오너를 성공시켜서 저 역시 사업에 성공하는 기적을 만들어야 하거든요. 음, 기적은 가능은 하지만 달성하기 어렵기 때문에 기적이잖아요. 그럼 그냥 어려운 프로젝트 성사시키기로 바꿔서, 어려운 프로젝트를 성사시켜야 하는 상황이라 이 책이 남다르게 다가왔습니다.

목차와 몇 말씀만 짧고 굵게 읽겠습니다.

[목차]

프롤로그 '조직'에 걸려 비틀거리는 당신에게

파트1. 왜 나를 몰라줄까

파트2. 우리 회사는 왜 이럴까?

파트3. 상사, 다룰 수 업으면 괴물, 다룰 수 있다면 선물

파트4. 마음은 어떻게 관리해야 할까?

파트3. 상사, 다룰 수 없으면 괴물, 다룰 수 있다면 선물

팀장님,

정말

왜 이러세요?

그들의 행동에는 '배후'가 있다 :

"네가 무슨 생각을 하는지 표정만 보고도 다 알아."

진짜 다 알까?

실제로 연구해보니 이렇게 말하는 사람들의 공감 능력이 가장 낮았다. 자기 자신에 충실한 나머지 그렇게 여길 뿐 실제는 아니었다. 사람들이 자신의 생각에 엄청난 공감을 해주길 바라면서, 자

신도 상대방에 대해 전폭 공감한다고 하지만 그건 대체로 자기 생각일 뿐이었다. 분명히 안 될 것 같은데 된다고 하고, "왜 해보지도 않고 안 된다고 하느냐"고 몰아치고, "빨리 좀 하라"고 다그치는 게

다 이런 내부 호르몬에서 시작된다는 말이다.

(중략)

그래서일까? 이런 이들은 대체로 비슷한 행동을 보인다. 위기가 닥치고 있다는 걸 자신이 가장 잘 아니 스트레스가 많을 수밖에 없고, 스트레스가 많으니 피곤할 수밖에 없고, 그러니 짜증이 많을

수밖에 없고, 일이 제대로 안 되어 성과가 나지 않으니 권한 위임을 할 수 없다. 그렇지 않아도 자리가 위태위태한데 내가 가진 걸어떻게 선뜻 남에게 주겠는가. 이런 상황은 당사자를 악순환의 굴

레로 끌고 들어가 벗어나지 못하게 한다.

(중략)

하지만 그가 왜 그러는지 알면 다를 수 있다. 무서운 평가가 기다리고 있는 연말이 다가올 때마다 파리 목숨이나 다름없게 되는 팀장의 처지를 알면 그가 하는 말을 그러려니 하고 받아들일 수 있

고, 익숙해지면 귓등으로 넘길 수 있다. '나의 문제'라기보다 '그의 문제'일 수 있기 때문이다. 물론 마음으로 그렇게 해야겠지만 말이다.

어쨋든 분명하게 말할 수 있는 게 있다. 어떤 일이 일어났을 때 그 문제에 접근하는 방법을 알고, 상사가 처한 상황과 그 마음을 헤아릴 줄 안다면 조직과 상사에 대해 좀 아는 것이다. 일까지 잘

한다면 승진할 준비가 끝난 것이다. ...... (이렇게 안 하면) 대개 는 오래가지 못한다. 212-217쪽

정확히 일치하네요. 성질, 승질, 못된 말, 욕을 할 때를 상정하고 보니 딱 맞아떨어지네요. 지 성질에 못이겨 욕을 하고, 일이 잘못된 것을 제 탓으로 인정하지 않는 모습이 확실히 보입니다. 물론 이제부터는 그런 일로 스트레스 받지 않도록 (또는 덜 받도록) 조율하는 것이 제 몫이 되겠네요. 저역시 이런 상사였던 적이 있으니 피할 방법을 찾아야 하는데 그 방법은 다음과 같습니다.

- 다음들 -

직급이 높을수록 부하를 기다리는 걸 좋아하는 상사는 거의 없다. 224쪽

상사를 이기는 부하는 오래가지 못한다 : 227쪽

행운이 있다고 생각하는 사람은 불행하다고 생각하는 사람들보다 더 자주 웃고 눈을 더 많이 마주쳤다. 233쪽

입안의 혀처럼 굴라고 하는 게 아니다. 상사가 어떤 말을 할 때,

특히 혼을 낼 때는 기대하는 게 분명 있다. 그런데 원하는 신호나

반응이 없거나 시원찮으면? 문제가 생기기 시작한다. 상사는 자신

이 원하는 반응을 보고 싶어 또 다른 뭔가를 시도한다. 팀원 입장

에서 보면 원치 않는 상황이 자꾸 생긴다.

상사는 말보다 몸짓을 더 믿는다. 불일치가 커질수록 불신은 높

아지고 엎질러진 물이 된다. 236-237쪽

알아두어야 할 게 있다. 앞에서 말한 적이 잇는 존대 행동(복종

행동)이다. 어감이 좋지는 않지만 우리 본성 깊숙하게 깃들어 있는

것이니 알아야 할 필요가 크다.

혼나는 상황에 처했을 때 가장 기본적인 건 시선과 표정, 그리고

몸짓이다. ...... 적당히 잘못했을 때는 상사의 턱이나 목과 가슴

사이 정도를 보는 게 좋다. 시선을 옆으로 두거나 자신의 발끝만

보는 것 같은 시선 외면은 상사가 기대하는 행동이 아니다. 되레

그의 감정을 고조시킨다.

몸을 가능한 한 작게 하는 게 좋다. 이와 함께 고개를 끄덕이는

것 같은, 잘 듣고 잇다는 작은 반응도 필요하다. 변명은 물론 말을

많이 하지 않는 건 기본, 당장 해야 할 말이 아니라면 한 템포 늦춰

서 하는 게 좋다. 태풍이 불 때는 일단 엎드리는 법이다.

당황스러워하고 어쩔 줄 몰라 하라? :

반론을 제기할 대 필요한 것 : 상사의 목과 가슴 사이에 시선을 가만

히 고정시키고 미동 없이 듣는 것이다. 표정에 감정을 담지 않는 게

중요하다. 이 자세는 '당신이 하는 말을 받아들이기는 하지만 동의하

지는 않는다'는 의미다. 받아들이는 자세이니 상사도 뭐라 할 수 없

어 자기 할 말만 실컷 할 것이다. 물론 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리면

된다.

무엇보다 어떤 부정적인 표현이나 몸짓을 사용하지 않으면서 사자

의 호기심을 이끌어낸 결과였다. 244쪽

친절함이 앞서야 옳은 말이 대우받는다 : 245-247쪽

내가 사자가 아니라 영양일 때는 또는 물소일 때는? 분명히 사자보다 더 고민하고 상황에 대해 깊게 살펴보고 '교토삼(3)굴'해야 할 것입니다. 제가 깜박했는데 저는 일단 약자인 상황. 강자로 코스프레를 해서는 안 되는 것이었네요.

부정적인 표현이나 몸짓을 사용하지 않으면서 사자의 호기심을 이끌어내라!

반드시 기억하고 제대로 매 번, 매일 써먹겠습니다. 요즘 자금이 안 돌고 진행이 지지부진하고 힘드니 매일이 고난의 행군이네요. 하하하하.

독서가 끝나기 직전에 읽은 교훈들

지킬 박사와 하이드 같은 두 얼굴이 아니라 영화 에벤저스에 나오는 헐크 같은 두 얼굴이다. 자기 자신만을 위한 두 얼굴이 아니라 모두의 미래를 위한 또 하나의 얼굴이다. 누구보다 차갑지만 뜨거워야 할 땐 모든 걸 녹여버리는 두 얼굴이 리더에게는 꼭 필요하다. 350쪽

유능한 십장의 제1조건 : 하나다. 일 잘 따오고 그냥 일이 끝날 때 정확하게 일당을 주는 거다. 그렇기만 하면 어느 정도 성질이 더러워도 넘어간다.

조직은 결국 결과로 상사를 평가한다.

자신이 가진 기준을 먼저 명확하게 밝히는 것도 좋은 방법이다. 346-348쪽

네덜란드 여왕의 폭풍 전야 자전거 타기 : 320쪽

조직을 이끄는 역할의 뒷면은 불안이다.

리더에게 본질적인 역할은 불확실성 가득한 세상 속으로 들어가 성과를 만드는 것이다. 319쪽

잘 되는 트럭 행상의 비결 + 저커버그의 발 빠른 대처 : 3030-306쪽

팃포탯으로 응징하라 : 294쪽

지시할 때 필요한 3가지 :

1. 상황을 단순화할 수 있는 능력

2. 행동해야 할 이유

"단순히 명령만 하는 게 아니라 왜 지금 이것을 해야 하는가를

차근차근 알아듣게 설득해야 합니다. 구성원들이 모두 '그렇구나,

그럼 나도 한번 해봐야지'라고 생각할 정도로 설득한 뒤에 명령해

야 합니다." _ 이나모리 가즈오 회장

3. 구체성

어렵고 애매한 상황을 조금 더 명확하고 이해할 수 잇게 만드는

게 리더십이다. 물론 100% 맞지 않을 수도 있다. 그래서 그런 상황

이 일어났을 때 책임을 지는 것도 리더십이다.

상황이 심각할수록 리더의 일거수일투족은 그 어떤 것도 사소하

지 않다. 280-285쪽

모든 사람이 리더인 순간도 있고, 팔로워인 순간도 있다고 생각됩니다.

리더인 순간에는 리더의 자세를 취하면서 불안을 최대한 관리해야 합니다. 팔로워인 순간에는 평소 리더에게 친절해야 합니다. 정당한 명령에 복종할 뿐만 아니라 리더에게 믿음을 주는 것이 '조직생활을 잘 해내는 요체'라는 것을 일깨워주는 책입니다.

앞에서 말씀드렸던 것처럼 나보다 무능한 사람이 빨리 승진했다는 생각이 들면 이 책 <그렇게 일하면 아무도 모릅니다>를 7번 이상 정독하기 바라고, 저 역시 다시 정독하겠습니다.

11개월하고 13일이 지났는데 이제사 오너의 불안을 제 것으로 느끼기 시작했으니 아직 많이 부족하고 친절하지 못했네요. 이런 것으 깨닫는 소통이 얼마나 조직생활에서 중요한지 알려주고 강조하는 책이 지금 제게 온 이유는 지금 필요하기 때문임을 압니다. 그래서 감사한 책이고 소중한 순간입니다.

예스24리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 서평입니다.