고객 충성도 세계 1위 브랜드, 할리데이비슨
할리데이비슨을 고객 충성도 1위 브랜드로 만든 핵심 전략
세계에서 가장 많이 사용되는 문신의 소재는? 1위는 ‘어머니’이고 다음은 ‘할리데이비슨’이다. 대부분의 고객은 브랜드 순위가 높다고 해서 선호하는 기업의 로고를 자신의 몸에 문신으로 각인하지 않는다. 할리데이비슨의 경우 재구매율이 95%에 달할 정도의 고객 충성도 1위 기업으로 기꺼이 할리의 브랜드 로고를 문신으로 새긴다. 할리데이비슨 고객은 브랜드 충성도를 넘어 일상의 삶과 브랜드가 하나가 된다. 즉 고객이 최고 영업 사원이 된다.
이 책은 국내 처음으로 소개되는 할리데이비슨 경영서로, 25년간 할리데이비슨에 근무하면서 세계 최고의 브랜드로 성장시킨 저자의 경험과 노하우를 모두 담았다. 그 핵심으로 ‘브랜드 체험’, ‘브랜드 확장’, ‘브랜드 연상’, ‘브랜드 일관성’, ‘브랜드 복지’, ‘브랜드 팀’의 6가지 할리데이비슨 브랜드 전략을 상세히 소개한다.