사회심리학 박사이자 세계적인 UX 전문가. 마이크로소프트사의 고객 리서치 수석 매니저로 오피스 365, 코타나, 윈도우 10, 스카이프, 아웃룩, 야머, 오피스 그래프 등 마이크로소프트의 대표적 제품들의 디자인을 맡고 있다. 독일의 시장 조사 전문기관인 Gfk와 함께 44개국에서 마이크로소프트 제품 소비자 조사를 실시한 바 있으며, Allrecipes.com 사용자들을 대상으로 사이코그래픽 세그멘테이션 프로젝트를 수행하기도 했다. 한때 시애틀에 사익스터(Psychster)라는 사용성 조사 회사를 설립하여, 아마존, 워싱턴주, 오리건주 등 미국의 주요 조직들을 대상으로 컨설팅을 했다. 그가 클라이언트들과 함께한 작업들을 묶어 펴낸 백서는 테크크런치(TechCrunch), 마셔블(Mashable), 미디어포스트(MediaPost) 등에 실렸다. 공영 라디오 방송인 아메리칸 퍼블릭 미디어(American Public Media)의 마켓플레이스(Marketplace)에 출연하고 있으며 워싱턴 대학교 대학원 과정에서 사용성 평가와 디지털 미디어 심리학에 대해 강의를 하고 있다.