이책은

이 책은 현재 한국영업인협회 대표로 활동하고 있으며 유튜브 155만 뷰를 기록하였다는 ’주하효과‘의 주인공인 김주하씨가 우리의 모든 생활 속에서 다른 사람과 나 자신과 어떻게 대화하는 것이 유리한지 구체적인 방법을 알려주는 책입니다.

이책의 내용

솔직히 주하효과에 대해서 들어보지 못해서 인터넷에 검색해서 유튜브 영상을 찾아보게 되었습니다. 여기 올려진 영상 중에 남에게 반감을 살 필요는 없다는 내용은 책의 칭찬은 고래도 춤추게 한다는 내용과 일맥 상통하다고 볼 수 있습니다. 가급적 남의 잘못을 지적하거나 부정적인 표현을 하지 않는 것이 좋습니다. 왜냐하면 일반적으로 사람은 자신의 잘못을 지적당하거나 부정적인 반응에 오히려 반발하는 경향이 더커서 역효과가 생기기 일쑤입니다. 저자는 칭찬은 해야하지만 단 반드시 상황에 맞게 적절하게 과하지 않게 해야한다고 강조하고 있습니다.

대화에서에 막혔을 때의 대처법도 인상적이었는데 우선 말을 느리게 하거나 ‘그건 있잖아요’처럼 템포를 조절해서 스스로 대화내용을 생각할 시간을 갖는 팁이 있습니다. 그리고 상대에게 답변하기 곤란한 내용의 대화가 진행될 경우 상대방에게 질문을 하라는 것도 좋은 팁인 듯 합니다. 상대방이 질문에 답을 하는 동안 그 대화를 피할 답변을 생각해 둘 수도 있고 상대방도 자신이 질문에 답을 하는 순간 대개 그 대화에 대해 잊어버리기 때문입니다. 또 상대가 의견을 말했을 때 그런데나 하지만으로 답하지 말고 그리고를 사용해야 대화가 부드러워진다고 조언해 줍니다.

상대방의 말 자체보다는 그 ‘이유’에서 상대방의 거절이나 사연의 포인트를 찾아내어 그 부분을 맞추어 주어야 합니다. 그러기 위해서는 자신을 내려놓고 상대방의 입장에 볼 수 있어야 합니다. 상대방의 입장에서 보라는 것은 이 책에서 전반적으로 흐르는 핵심 내용이라고 볼 수 있습니다. 고객의 의도를 이해하지 못하고 자신의 주장만 내세운다면 다시는 그 고객이 찾아오지 않을 것입니다.

또 중요한 것은 절대 자신을 너무 낮추지 않아야 합니다. 일반적으로 사람은 남이 너무 비굴하게 나오면 협상에 응하는 것이 오히려 손해본다는 느낌을 가지게 된다고 합니다. 자신을 낮추되 비굴하지 않고 상대방도 이익이 된다는 것을 합리적이면서도 감성적으로 전달할 수 있어야 합니다.

마치며

이 책은 저자의 경험을 바탕으로 상대방에 대한 협상을 어떻게 해야할 것인지 나아가 상대방과의 관계를 어떻게 지속적으로 유지해 나갈 것지에 대해 정말 쉽고 재미있게 서술하고 있습니다. 특히 각 편의 말미에 한 줄 포인트로 핵심을 한 줄로 요약해 놓았는데 내용을 몇 자로 잘 써머리한 정말 적절한 팁으로 보입니다. 급하신 분들은 이 한 줄 포인트만 차근차근 읽어보아도 실전에 유용하게 사용할 수 있겠습니다.

이번 출판 기념회에서는 단순히 열심히, 성실하게 하라는 동기부여가 아닌 실질적으로 매출에서 가장 중요한 고객의 마음을 사로잡는 법에 대한 주제로 소통을 해 참가자들의 반응이 좋았다.