하버드 협상연구소에서 알려주는 대화이 기술을 소개한

"일의 99%는 피드백이다." 라는 책은

5년 동안 '하버드 협상 프로젝트'를 수행해온 두 명의 하버드 대학교 로스쿨 교수(더글러스 스토, 쉴라 힌)가 협상 전문가로서 피드백의 의도를 파악하고 이를 받아들이는 방법에 대해 매우 친절하게 정리해 준 책이다. (전체 쪽수가 495쪽이다. ^^)

피드백은 나에게 주어지는 나에 관한 정보를 포함하여 인생을 배워나가는 방식을 뜻한다고 한다. 컨설팅을 통한 피드백, 인간관계의 상호작용, 자아 성찰 등 우리 삶의 대부분이 피드백이라고 생각해도 될 것 같다.

성장과 개선을 진심으로 원한다면 모든 사람이 내놓는 피드백에서 피가 되고 살이 되는 교훈을 스스로 찾아내는 능력을 길러야 한다.(p.16)

위와 같은 자세로 살아간다면 끊임없이 성장할 수 있을 것 같다.

그러나 때때로 내가 원하는 피드백이 아닐 때 좁은 마음으로 거부하기도 하고, 반대로 생각할 때가 있다.

나를 곧게 자라야 하는 나무로 생각했을 때 어긋나기 시작한 가지를 곧게 자라도록 당겨주려고 피드백을 주는데, 아프다고 거부하고 내가 옳다는 좁은 소견으로 고집을 부려서 어긋난 대로 쭉 자라버린 나무의 모습이 왠지 현재의 나인가? 하는 반성이 되었다.

굳어버린 어긋난 나뭇가지를 아프더라도, 힘들더라도 곧게 자라게 하고 싶으면 피드백을 받아들여야 한다. 저자의 말처럼 성장과 개선을 진심으로 원한다면, 누가 주는 피드백이든 원하지 않는 피드백일지라도 그것에서 내가 성장할 수 있는 교훈을 스스로 찾아내는 능력을 길러야 한다. 그 능력은 어찌 보면 인격이고, 인간 성숙의 정도라고 생각된다.

피드백을 잘 받아들인다는 것이 항상 피드백을 '있는 그대로 수용한다'라는 의미는 아니다. 그것은 곧 대화에 노련하게 참여하고 현명하게 결정한다는 뜻이다.(p.19)

피드백을 잘 받아들이면 확실한 이익을 얻을 수 있다. 인간관계가 한층 풍요로워지고 자부심이 더욱 강해진다. 뿐만 아니라 당연하겓 많은 것을 배울 수 있다. 여러 가지 일을 좀더 능숙하게 해낼 수 있게 되고 이에 기분이 좋아진다. 마지막으로, 피드백을 잘 받아들이면 가장 냉정한 피드백조차도 다소 덜 위협적으로 느끼게 된다.(p.20)

피드백을 받는 것이 배설물이 가득 담긴 주머니 속에서 조랑망을 찾는 것과 같을 수도 있다. 항상 유쾌하지만은 않다. 하지만 어딘가에 조랑말이 있을 수도 있다.(p.23)

마음에 들지 않고, 마음 아픈 피드백에 상처받지 않고 성장으로 나가는 방법으로는 피드백을 가로막는 세 가지 자극을 이해해야 한다고 한다.

세 가지 자극은 진실 자극(피드백 본질 그 자체), 관계 자극(피드백을 주는 상대로 인해 생겨나는 자극), 정체성 자극(자기 자신에 관한 자극)이다.

각 챕터마다 자극과 자극을 관리하는 방법에 관해서 사례를 들어서 자세하게 설명해주고, 때때로 표로 정리해주어서 내용을 이해하는 데 도움이 되었다. 

피드백은 인정(고마움), 조언(더 나은 방법을 제시하는 것), 평가(자신의 현재 위치를 알려주는 것) 등 크게 세 가지 형태로 나뉜다고 한다. 이를 구분하여야 한다고 한다. 그리고 피드백을 어떻게 처리해아 할지 궁리하기 전에 피드백을 먼저 이해해야 한다. 또한 내가 모르는 사각지대를 찾아야 한다. 

관계 내에서의 피드백은 당신이나 나에 관한 것이 아니라 당신과 나, 그리고 그 사이의 관계 시스템이라고 한다. 관계 시스템을 이해하면 남 탓만 하는 어리석은 태도에서 벗어나 공동 책임을 받아들이고, 이처럼 도발적인 주제에 대해 건설적으로 대화를 나누는 데 도음이 된다고 한다. 따라서 관계 시스템을 제대로 이해하면 문제를 해결하는 데 도움이 된다 하니 좀 멀리 떨어져서 문제와 피드백을 객관화하여 내가 신뢰하지 않는 사람에게 피드백을 받은 경우일지라도 피드백에서 교훈을 찾아내고 내가 성장할 수 있도록 해야겠다.

생산적으로 피드백을 처리하는 사람들은 전혀 다른 가정을 토대로 하는 정체성이 있다고 한다. 자기 자신을 끊임없이 발전하고 성장하는 존재로 여기는 성장형 정체성이 있다고 한다.

지금의 모습은 단순히 현재의 모습에 불과하다. 도전과 실패는 학습과 개선을 위한 최고의 방법이다. 성장형 정체성을 갖고 있는 사람들에게 피드백은 자신이 현재 어디에 서 있으며 앞으로 한층 더 발전하기 위해 어떤 노력을 해야 하는지에 관한 귀중한 정보다. 이런 사람들에게 피드백은 기분 나쁜 결과가 아니라 반가운 정보다.(p.40)

성장형 정체성이라는 부분이 제일 와 닿았다. 아하! 내가 가져야 할 것이 쓸데없는 데 괜히 고집부리는 잘못된 자존심이 아니라, 피드백은 나를 성장시킬 수 있는 아주 좋은 기회임을 깨닫고 나의 발전으로 삼을 수 있는 용기와 성장형 정체성임을 깨달았다.

이 책은 상대가 나에게 하는 피드백을 바꿀 수는 없지만, 피드백을 받는 나의 태도를 바꿀 수 있도록 돕는 책이다. 피드백을 통해 받았던 상체의 실체를 알게 하고, 마음 상하지 않으면서 스스로를 발전해나갈 수 있도록 하는 방법을 안내해 준다.

따라서 받은 피드백 때문에 괴로워했다면 이 책이 많은 도움이 되리라 생각하며, 이 책을 추천한다. 

YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.