당신이 스스로 피드백을 잘 받아들이는 사람이라고 생각하건 피드백을 잘 받아들이지 못하는 사람이라고 생각하건 좀더 효과적으로 피드백을 받아들이는 방법을 배울 수 있다. 이 책이 그 방법을 알려줄 것이다.(p.19)

《일의 99%는 피드백이다》는...

피드백의 바다 속에서 피드백이 무엇인지, 왜 어려운지, 어째서 인정하기 힘든 건지 등을 살펴보며 보다 효과적으로 피드백을 받아들여 성장할 수 있도록 도와주는 책이었어요.

피드백에 관한 다양한 사례가 수록되어있어 여러 방면에서 이야기를 읽어보며 쉽게 이해할 수 있었어요.

게다가 이는 모두 실제 경험을 바탕으로 집필했다고 해요!

더불어 표와 그래프 같은 시각적 자료가 있어 내용을 정리하고 받아들이기에 좋았어요.

그리고 아무래도 공동 저자 모두 하버드 대학교 로스쿨 교수이자 협상 전문가이기에 책의 내용을 더욱 신뢰할 수 있었어요.

또한, 상세하게 정리하면서도 지루하지 않도록 유쾌한 표현력에 감탄했어요.

피드백으로 인해 스트레스가 있다면, 피드백의 의도와 받아들이는 방법을 배우고 싶다면 꼭 읽어보시길 바라요.

p.32

우리는 자신에 관한 몇 가지 사실을 제대로 보지 못할 뿐 아니라 자신에게 어떤 문제가 있다는 사실도 깨닫지 못한다. 하지만 나를 제외한 모든 사람들은 짜증날 정도로 명확하게 나의 사각지대를 훤히 꿰뚫고 있다.

이것이 바로 피드백에 관한 대화를 나눌 때 혼란이 발생하는 주원인이다. 틀렸다고 생각하는 피드백이 실제로 틀린 경우도 있다. 하지만 틀렸다고 생각하는 피드백이 실제로는 사각지대와 관련된 경우가 있다.

p.71

1년 내내, 매일매일, 새로운 프로젝트를 진행할 때마다 조언과 인정을 받는다면 그보다 좋을 수 없을 것이다. 운전을 할 때와 같다. 초록불이 들어왔는데도 앞에 있는 자동차가 움직이지 않을 때 이런 생각을 하는 사람은 없다. ‘저 운전자에게 어떤 이야기를 해줘야 할지 생각해뒀다가 연말에 전해줘야겠군.’ 신호가 바뀌었는데 앞차가 움직이지 않으면 즉시 경적을 울린다. 앞차 운전자가 가속 페달을 밟아야 할 순간이 바로 지금이기 때문이다. 앞차 운전자가 ‘조언’을 필요로 하는 순간은 바로 지금이다.

p.94

사람들은 누구나 미래 지향적인 질문을 던지는 기술을 갖고 있다. 그 기술을 어떻게 활용하느냐가 관건이다. 낙하산의 줄을 당기는 것과 마찬가지다. 낙하산의 줄을 당기는 것 자체는 전혀 어려운 일이 아니다. 하지만 필요한 순간에 낙하산의 줄을 당겨야 한다는 사실을 기억해내는 것이 중요하다. 따라서 평가를 위한 대화를 시작하기에 앞서 평가를 받은 후 어떤 질문을 하면 좋을지 먼저 생각해두는 것이 좋다.

p.195

어쩌면 우리가 갖고 있는 성향이라는 것이 우리와는 다른 누군가와 함께 있을 때만 만들어진다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있다. 미국 소년은 “너는 미국식 악센트를 갖고 있구나”라는 영국 소녀의 말에 웃음을 터뜨릴 수밖에 없다. 미국 소년의 입장에서는 자신이 아니라 영국 소녀가 특이한 악센트를 갖고 있는 것처럼 보이기 때문이다.

우리는 자신이 속한 관계 시스템의 패턴도 제대로 보지 못한다. 하지만 관계 시스템에 속하지 않은 사람들은 시스템이 어떤 형태를 띠고 있는지 쉽게 파악하는 경우가 많다.

p.246

피드백으로 인해 강렬한 감정이 생겨나면 과거와 현재, 미래에 대한 사고가 왜곡될 수 있다. 왜곡된 생각을 되감고 바로 잡으려면 먼저 피드백을 정확하게 평가할 수 있도록 균형을 회복하는 법을 익혀야 한다. 현실적인 관점에서 피드백을 바라보면 피드백을 통해 교훈을 얻을 수 있다.

p.309

사실 피드백에 대한 경계를 정하는 능력은 당신의 행복과 당신이 맺고 있는 관계의 건전성을 위해 매우 중요하다. 거절하는 능력은 피드백을 잘 받아들이는 기술과 맞닿을 수 없는 방향으로 나란히 뻗어 있는 기술이 아니다. 피드백을 거절하는 능력은 피드백을 잘 받아들이는 기술의 핵심과도 같다. 거절할 수 없다면 찬성 또한 자유롭게 선택되었다고 볼 수 없다. 당신의 선택은 다른 사람에게 영향을 미칠 수도 있다. 뿐만 아니라 당신에게 나쁜 결과가 돌아오는 경우도 많다. 하지만 선택은 당신의 몫이다. 실수를 직접 저지르고 학습곡선을 찾을 필요가 있다. 이것은 잠깐 동안 비판의 목소리를 차단하고 당신이 누구이며, 당신이 어떤 식으로 성장할 계획인지 가끔씩은 스스로 찾아내야 한다는 뜻이기도 하다.

p.393

무엇이 옮고 현명하고 효과적이고 유익한지 몰라, 옳고 현명하고 효과적인 유익한 일을 하지 못하는 경우도 있다. 하지만 무엇이 옳고 현명하고 효과적이고 유익한지 잘 알고 있는데도 그것을 하지 못하는 경우도 있다.

p.460

학습은 공동의 책임이다. 하지만 결국 학습에서 가장 중요한 것은 당신 자신이다.

★ yes24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다. ★