안방 극장이 존재하던 '그때 그 시절'이 있었다. 온 가족에 TV앞에 모여 앉아 함께 드라마, 뉴스, 버라이어티쇼를 보며 울고 웃던 때. 오직 TV 1대가 온 가족의 공통된 오락거리였던 '그때 그 시절'은 이미 오래전에 과거의 이야기가 되어 버렸다. TV 뿐만 아니라 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 다양한 기기들을 이용해 각자의 취향에 맞는 영상을 보게 되었다. 안방 극장이 사라짐과 동시에 황금시간대, 프라임 타임도 사라졌고 마케팅의 호시절은 끝나버렸다. 세계에서 가장 영향력 있는, 혁신적인 마케팅 리더라고 칭송받는 라자 라자만나르의 책 <퀀텀 마케팅>으로 역사상 가장 흥미로운 변곡점 앞에 서 있는 마케팅의 미래를 들여다보자!

광고는 그 존재에 대해 더욱 많은 심판에 직면하게 될 것이다. 사람들은 더 이상 광고를 원하지 않을 뿐만 아니라, 사실상 돈을 지불하면서까지 스크린에 광고를 차단하고 있다. 충성고객을 위한 포인트나 마일리지 등의 보상 제도는 계속해서 변화할 것이며 결국에는 고객이 다시 브랜드를 찾게 만든다는 것에 대한 의미가 새로운 패러다임으로 전환될 것이다.<퀀텀 마케팅> p.22

인공지능, 증강현실, 5G연결성, 사물인터넷, 스마트 스피커, 웨어러블, 블록체인 같은 신기술은 우리의 삶을 변화시키고 있으며 동시에 마케팅에도 많은 변화를 불러오고 있다. 숨결까지 데이터화하는 세상에 살고 있는 지금 우리가 스마트폰으로 무엇을 보고, 차를 타고 어디를 이동하는지 등 우리에 대한 엄청난 정보들이 수집되고 분석되고 있다. 이러한 정보를 거머쥔 기업들은 대량의 정보들을 통해 획득한 인사이트로 비지니스 기회를 포착하게 될 것이다. 그런데 왜 마케터들의 존재감은 줄어든다고 하는가. CEO의 80%가 마케팅팀에 대한 확신이 없다고 답했고 73%는 마케팅팀 구성원들이 성장을 창출해낼 능력이 없다고 대답했다. <퀀텀 마케팅>의 저자는 거대한 변화의 물결이 무너뜨린 전통적 마케팅을 돌아보고 새롭게 재구성하고 프로그래밍해야함을 역설한다.

마케터들은 사람들이 제품과 서비스를 어떻게 소비하는지 반드시 연구하고 이해해야 한다. 하지만 미래에는 그것만으로는 충분하지 않다. 사람에 대한 모든 것 그리고 사람 주변의 모든 것이 변화하고 있으며, 이러한 변화들은 사람들의 소비 행동, 과정, 패턴을 주도할 것이다. 도처에서 일어나는 지각변동에 따라 많은 제품의 범주들이 제거되거나 변경될 것이다. 따라서 마케터는 자신의 마케팅 전략을, 인사이트에서부터 전체 라이프 사이클에 이르기까지 오로지 소비자 연구에만 고정하지 않는 것이 중요하다. 사람들을 전체적으로 연구하고, 소비자가 아닌 인간에게 마케팅하는 것이 퀀텀 마케팅이다.<퀀텀 마케팅> p.224

수많은 신기술은 마케팅에 위협과 기회를 동시에 가져왔다. 콘텐츠와 정보가 넘쳐나는 시대에서 소비자에 대한 다양한 정보를 획득하기 용이해진만큼 소비자의 관심을 끌기 역시 더욱 어려워졌다. 소비는 전체 인생의 작은 부분에 불과하지만 마케터는 소비자의 전체 수명을 살펴보고 소비자에게 가치를 더해줄 수 있는 방법을 모색해야만 한다. 소비자의 일생 전체를 이해하고 매일 일상 속에서 벌어지는 상황에 맞는 상품을 적절히 홍보할 수 있기 위해서는 공감능력도 굉장히 중요하다. 비즈니스의 본질을 꿰뚫고 있는 공감능력을 가진 마케터만이 엄청난 속도로 변화하는 세계에서 그 물결에 휩쓸리지 않고 살아남게 될 것이다.