믿을 수 없게 시끄럽고 참을 수 없게 억지스러운 콜센터 상담노동 이야기

 지은이는 콜센터 상담원이다. 트위터 계정에 올린 글들을 책으로 엮었다. 실적을 압박하는 상사의 질책, 고객들의 폭언과 성희롱, 직장 내 괴롭힘이나 갑질 보다는 고객 상담이라는 직업에 대해서 이야기하고 싶다고 했다. 

 "여느 대학생처럼 학비와 생활비를 벌고자 알바를 시작했다. 그게 콜센터였고 상담원이었다. 어쩌다 알바가 직업이 되었고, 10년 넘게 콜센터에서 상담사로, 관리자로 일해 오고  있다. 상담사가 일하는 다양한 업종에서도 주로 홈쇼핑, 소셜커머스 같은 유통회사 콜센터에서 일했다. '상담'이라는 이름으로 남의 말을 듣고, 말하는 태도를 접하고, 또 주로 잘못 아닌 일에 사과하다 보니 말과 사람, 세상에 대해서 조금은 깨달은 것도 같다." 말이 길게 여운을 남긴다.  

전화기 너머에 사람이 있어요

이 책은 얼마나 심한 진상을 있는지를 까발리는 게 아니라, 당신이 당신과는 거리가 있는 사회 문제를 알게 되는 것이 아니라 당신이 종종 전화를 걸고 받는 그 전화의 상대방을 떠올리기를 바랐다. 

이 책은 3부로 구성됐고, 상담원의 25개 에피소드가 실려있다. "전화를 먼저 끊은 죄", 하루 8시간 3개월 이상 버틴 상담사의 1년, 당신의 정보를 수집해야 인센티브를 받는 답니다. 등의 현장 목소리가 고스란히 글로...

우리가 날마다 받는 070, 1588, 1644 번호들, 어떤 때는 상담 노동이거니 해서 받아 응대를 하지만, 바쁠 때는 거부해버리고 때로는 수신거부로 등록하기도 한다. 

이 책을 읽어보고, 상담 노동을 하는 이들과 함께 하는 마음으로 전화를 받아주는 것도 좋지 않을까?,