나는 어떤 사람인가?

어떤 말투를 쓰는 사람인가?

어떤 사고 패턴을 가진 사람인가?

의사소통의 문제가 있을 때 나의 말 하기 습관을 돌아보는 사람은 많지 않다고 한다. 이 책은 갈등은 줄이고 기회와 사람을 끌어당길 수 있도록 불통에서 벗어나는 방법을 심리학을 바탕으로 정리한 대화법 책이다.

이 책의 저자는 300여 개 기업에서 1만 명 이상의 직원들을 교육한 경험과 현대 심리학의 연구 성과를 결합해 우리가 살아가면서 부딪히는 대부분의 갈등 상황에 대한 대화법을 정리했다.

공감 가는 사례와 말하기 전략마다 심리학적 이유와 설명이 곁들여져 있다. 무엇보다 유형별로 체계적이고 구체적인 대화법을 정리해놓은 것이 특징이다. 경청의 5+3+3 법칙, 고집을 꺾는 기술, 상대의 행동 변화를 위한 소통 6단계 등 말하기의 실용적인 도구가 담겨 있다.

말하기, 대화법에 대한 책들을 읽다 보면 이런 상황에서 이렇게 말하세요 하는 사례들이 나온다. 사례를 보면서 다음에는 이런 식으로 말해야겠다 하고 다짐하지만 실전에서 비슷한 상황이 닥쳤을 때 응용을 하는 것이 어려웠다. 

이 책은 대화법만 다루고 있는 것이 아니라 그 내면에 숨겨진 심리를 분석, 설명해 주고 있어서 읽으면서 도움이 되었다. 머리로만 이해해서는 실전에서 감정에 휘둘리는 경우가 많은데 심리적인 부분이 말하기에 있어서 어떤 영향을 주는지 알게 되니 의사소통의 차이와 문제가 왜 발생하는지 이해가 되었다.

책에서 강조하는 말하기의 기본은 나를 이해하고 또 상대방을 이해하는 것이다. 

나는 어떤 유형의 사람인가? 나의 말 하기 유형을 돌아보고 상대의 특성을 파악하라고 이야기한다.

습관적으로 다른 사람을 칭찬하는 편인지, 아니면 트집을 잡고 문제를 찾아내는 편인지, 상대와 같은 주파수에 관심을 모아주는 편인지 나에 대해 돌아볼 필요가 있다고 한다. 거부해야 할 상황에서도 '아니오'라고 표현하지 못하거나 남녀 간의 특성을 이해하지 못하고 서로 자신의 이야기만 한다면 갈등 상황은 해결되지 않는다고 한다.

거절해야 하는 상황과 남녀 간의 대화 외에도 고집을 부리는 상대방, 신경질적인 상대방, 부모와 자식 간, 직장 동료 간 등 다양한 상대와의 대화법과 말하기 훈련 방법을 알려준다. 말은 하나의 기술이라 갈고닦아야 하고, 훈련할수록 관계가 달라지고 당신의 인생도 바뀐다고 이야기한다.

말에는 인격이 담긴다는 내용처럼 대화를 통해서 우리는 상대의 가치관이나 삶을 대하는 태도까지도 느낄 수 있다. 이는 내가 하는 말에도 상대방이 그렇게 느낄 수 있다는 뜻이다. 말을 그만큼 큰 위력을 가지고 있다. 말을 잘하기 위해서 강조되는 것 중 첫 번째가 '경청'인데 이 책에서는 경청의 5+3+3 법칙을 소개하고 있다.

경청이 어려운 이유는 다른 사람과 대화할 때 각자의 인지 필터 기와 감정 촉발기가 다 다르기 때문이라고 한다. 상대가 말한 의미 그대로 자신에게 입력되고 전달되는 것이 아니라는 뜻이다. 또한 문화적 소통 방식의 차이, 남녀 간의 차이로 인해 원활한 의사소통이 되지 않는다고 한다.

경청의 5+3+3 법칙은 5개의 '마음', 3개의 '느낌', 3개의 ''행동 방안'을 뜻한다.

5개의 마음은 호기심, 책임감, 이타심, 인내심, 평등심이다. 이를 바탕으로 말뿐만 아니라 눈으로도 정보를 느끼고 상대와 같은 주파수를 유지하고 감정의 공감대를 형성해야 한다고 말한다. 

행동 방안은 다음과 같은데 상대의 말 따라 하기, 지지 섞인 질문하기, 확인성 피드백 하기라고 한다. 

또한 대화를 이끌어내는 좋은 질문의 중요성도 강조하고 있는데, 좋은 질문을 하기 위해서는 상황을 정확하게 물어보고 파악해야 한다고 말하고 있다. 열린 질문과 닫힌 질문을 적절하게 활용하면서 대화의 리듬을 잡아야 하며, 질문에도 설계가 필요하다고 이야기한다. 질문의 설계는 내가 대화를 통해 얻고자 하는 목표가 무엇인지를 기억하고 문제 상황이 발생했을 때에도 상대의 행동에 대한 의도를 파악할 수 있도록 해야 한다고 강조한다. 원인을 파악하는 질문, 문제를 파악하는 질문, 의도를 파악하는 질문으로 세 가지 파악법을 활용할 수 있도록 하고 있다.

진짜 대화의 고수는 답을 주지 않으며 효과적인 질문으로 상대의 생각을 끌어내고 함께 답을 찾아간다고 한다. 내용의 마지막 부분마다 실전 연습 노트를 통해 생각해 보고 연습해 볼 수 있는 페이지가 있어 도움이 되었다.

뒷부분에서는 감정을 이야기하는 사람, 고집스러운 사람, 비호감의 사람들과 어떻게 소통하면 좋은지를 구체적으로 설명한다. 유형에 대한 심리적 상황과 이유를 분석해 주고 어떻게 대응하면 좋은지 알려주어 주변 사람들을 대입해 보면서 생각해 볼 수 있었다.

특히 남녀의 대화 유형과 부모와 자녀의 대화 부분은 한 가정의 아내이자 부모로서 더 공감이 되기도 했고, 많은 도움이 되었다. 남녀의 대화 유형 차이는 남편과 내가 대화하는 과정에서 흔히 겪는 불통의 문제를 이해할 수 있게 해주었다.

part 2에서는 갈등을 해소하는 대화법에 대해 소개하고 있다. 나는 감정을 말로 잘 표현하지 못하는 편이었고 의사결정이 느린 편이고 다른 사람이 어떻게 생각할지 고민을 많이 하는 편이어서 대화 과정에서 의사 표현이 힘든 점이 많았다. 부탁이나 거절을 못 하는 편인데 불쾌하지 않게 의사전달을 하는 방법 등을 배울 수 있었다. 

자신의 말 하는 방식 돌아보기에서는 '나' 중심의 사고에서 벗어나 '자신의 말 하는 방식'을 먼저 돌아보라고 이야기한다. 자신도 모르게 하고 있는 말하기 습관을 들여다보고 상대에게 효과적인 피드백을 얻을 수 있는 방법, 또 내면의 목소리를 파악할 수 있도록 돕고 있다. 

우리는 자신의 습관에 따라 익숙한 환경을 찾고 대상을 찾고 있으며, 그로 인해 끊임없이 변하기 않는 삶의 시나리오를 반복해 살아가고 있다고 이야기하며, 그러니 자신의 말 하기 습관, 내면의 심리를 파악하고 새로운 환경으로 가야 한다고 강조한다.

즉 내면의 근본이 되는 시나리오를 각색해야 한다고 책에서는 말한다. 말(단어)를 바꾸는 게 아니라 시나리오를 바꾸어 '대화의 틀'을 변화시켜야 한다고 말이다. 마지막 부분에서는 그 방법 중에 하나로 글쓰기로 자신의 문제를 직시하고 위로받고 치유받을 수 있다고 이야기한다.

이 책은 단순한 말하기 기술을 알려주기보다는 내면에 깔려있는 심리를 파악할 수 있도록 심리학적 설명을 해주고 있는 점이 매력적인 대화법 책이었다. 말만 바꾸는 게 아니라 시나리오를 바꾸라는 말처럼 대화의 틀을 변화시키기 위해 심리학적 이해가 큰 도움을 주고 있다고 생각된다. 말하기와 대화법을 배우는데 기술적인 부분 이외의 근본적인 마음 상태를 만드는 데 도움이 되는 책이라고 생각된다.

YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.