【잘나가는 조직은 무엇이 다를까】 이 책의 제목만을 보고 책에 관심이 갔던 이유는 아마도 지금 내가 몸담고 있는 조직에 대한 불만이 있기 때문이 아닐까 하는 생각이 들었다. 그리고 그렇다면 과연 정말 잘나가는 조직은 무엇 때문에 다를까, 그리고 나의 조직이 잘나가려면 무엇이 달라져야 할까 하는 생각에 이 책을 읽게 되었다.

이 책의 저자 제니퍼 모스는 세계적인 번아웃 전략가이자 기업 컨설턴트이다. 저자는 번아웃 전문가이기 때문에 조직을 바라보는 관점도 결국 번아웃으로 집중되어 있다. 그리고 잘나가지 못하는 조직은 직원들이 번아웃으로 고통받고 있고 해결이 되지 않은 상태로 지속되고 있지만, 잘나가는 조직은 보다 건강하고 생산적인 직장 문화를 통해 지속 가능한 기업 문화를 가지고 있다고 말하고 있다.

번아웃은 기본적으로 1. 과도한 업무량 2. 통제력 상실 3. 보상 또는 인정 부족 4. 빈약한 인간관계 5. 공정성 결여 6. 가치관 불일치를 통해 발생하는데, 번아웃의 근본 원인이 노동자에게 있는 것이 아니며 회사가 선제적으로 예방 전략을 개시한다면 번아웃을 피할 수 있다는 것이다.

몇 년 전 번아웃이라는 개념이 소개되고 대두되었을 때는 번아웃을 개인의 반응으로 설명하고 이해했었다. 하지만 번아웃은 특정 개인의 나약함이 아니라 기업 문화에 기반으로 한 행복을 박탈당하지 않는 환경을 뒷받침해 주려는 리더의 역할이 중요하다고 이야기하고 있다.

성공의 원인을 찾으려면 다양한 요인들이 있을 것이다. 직원 개개인의 역량도 뛰어날 것이고, 그러한 역량들이 효율적으로 활용되어 회사의 성과로도 이어질 것이다. 그리고 그러한 분위기와 환경을 만드는 리더십도 존재했을 것이다.

하지만 잘나가는 조직은 번아웃과 거리가 멀다고 하는 이 주장이 어찌 보면 잘나가는 조직을 위한 최소한의 것이라는 생각이 들었다. 아무리 다른 조건이 좋다고 할지라도 구성원이 무엇으로든 불행함을 느끼고 불안함을 느낀다면 아무리 성과를 내는 조직이라고 할지라도 그것이 지속되기는 어려울 것이기 때문이다.

다시, 이 책을 읽기 전의 상태로 돌아와 보았다. 나는 지금 나의 조직에 대해서 불만을 느끼고 있었다. 이 상태가 지속된다면 결국 나도 번아웃에 다다를 것이다. 나의 번아웃을 피하기 위해서 그리고 내 동료들의 번아웃을 피하기 위해서는 조직 전반적으로 개선과 변화가 필요하다는 것을 느끼게 되었다. 하지만 과연 우리 조직은 이러한 변화를 위한 준비가 되어있는가.

잘나가는 조직이 아닐지라도 지금보다는 나은 조직, 그리고 지속 가능한 조직을 위해서 아직은 갈 길이 멀다는 사실이 안타까웠고, 그리고 이 책에서 말하는 바와 같이 개선의 여지와 방법이 있다는 것이 한편으로는 다행이라는 생각이 들었다.