신뢰를 쌓게 해주는 질문..스스로 고찰을 하게 해주는..
예시가 적절하게 쓰여있어 쉽게 읽히는 내용이지만 자신의 화법을 되돌아보게 해주는 책이었다.
리더가 아니더라도 다양한 상황에서 좋은 커뮤니케이션에 대한 생각을 해볼수있다.
절제되고 신중한 관찰과 호기심, 겸손한 질문, 단정짓지 않는 어법 사용하기!! 기억하자
여러번 읽고 실생활에 적용할 수 있도록 많은 연습이 필요할듯하다.