책을 읽으며 가장 좋았던 점은, '말'이란 무엇인지에 대해 생각해보게 된다는 거였다.

아무 말 대잔치를 하는 것까지 우리는 다 '말'이라고 부른다.

의사표현이 아닌 무의식의 발현이라도 마찬가지다.

이 책을 읽으며, 그런 웨이스트 토크를 삼가고 가치 있는 말을 뱉기 위해서는 어떻게 하면 좋을 지 고민해볼 수 있는 시간을 가졌고, 그게 참 좋았다.

칭찬도 설득도 대화도, 무작정 하는 게 아니라 TPO에 맞게, 아니지 책의 표현을 빌리자면 SCORE에 맞게 해야한다는 게 책의 골자다.

여기서 SCORE는 상태, 원인, 목표, 자원, 효과를 말한다.

상황에 적절하고, 원인을 파악하고, 목표를 합치시키고, 자원을 찾고, 효과를 기대하는 사이에 원활한 대화가 오간다는 것이다.

상대가 어떤 유형의 대화를 선호하는지를 파악하는 것도 도움이 된다.

why의 대화를 하는 사람은 호기심 유발이 관심사가 될 수 있다.

what의 대화를 하는 사람은 소위 t라고 불리는 논증주의자다.

how의 대화를 하는 사람은 문제 해결을 우선시한다.

what if의 대화를 하는 사람에겐 효과에 대한 부분을 주지시키면 좋다.

이런 식으로 상황과 유형을 이해하고 대화를 이어나가면 좀더 원활한 대화가 가능하겠구나 하는 생각이 들었다.

상대의 감정을 수용하고, 내 감정을 전달하고, 둘 모두 이해할 수 있는 선에서 대화를 이어 나간다면 다소 캐주얼하더라도 완벽한 대화가 되지 않을까.

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출판사로부터 고료 없이 책만을 제공받고, 완독 후 솔직히 작성한 글입니다.

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