OBM 설득마케팅

 

 P11 경제활동에 꼭 필요한 소통과 설득 능력을 제시하며 

이 시대를 살아가면서 경제활동을 하지 않고 생활해 나가는 것은 불가능하다. 경제활동을 하기 위해서는 먼저 사회구성원으로서 관계를 형성하고, 원활한 소통으로 친밀감을 유지하고, 자신의 존재감을 알려가며 자신의 상품가치를 높여 가야 한다. 특히 비즈니스 영역에서 경제활동을 하는 이라면 소통과 설득 능력은 반드시 갖춰야 할 과제다. 단지 비즈니스 영역뿐만 아니라 일상에서도 갑과 을의 관계형성은 당연하게 받아들여야 하고, 매순간 을이 되어 감의 마음을 얻기 위해 설득의 기술을 발휘해 나가야 한다.

P 20~21

일반적으로 강요는 지위와 권위를 이용해서 강압적으로 요구하는 것이고, 설득은 상대의 마음을 움직여서 스스로 내 요구에 응하게 하는 것이다.

따라서 우리는 현실에서 잘못 알고 있는 강요와 설득의 경계를 분명히 알아야 한다.

쉽게 생각하면 간단하다. 내가 할 수 있는데 귀찮다는 이유로 남에게 시키는 일이라면 강요일 가능성이 높다.

이에 반해 내가 할 수 있지만 시간이 없거나 여건이 안돼서 시키는 일이라면 설득일 가능성이 높다.

P 67

상대의 마음을 얻고 싶다면 갈등을 일으키는 질문을 적절히 활용하는 기술을 익혀야 한다.

P 73

상대의 마음을 열기 위해서는 스토리텔링을 구사해서 상대의 마음속에 갈등을 끊임없이 일으키는 전략을 세워야 한다.

P 91

누군가를 설득하고 싶다면 먼저 개별적인 일에만 연연하지 말자. 먼저 큰 틀로 보고 나에 대한 신뢰도를 형성하기 위해 노력해야 한다. 평소에 내 주장을 뒷받침할 수 있는 데이터를 수집해서 꼭 필요할 때 유용하게 활용하는 전략을 수립해야 한다. 지금 그대는 자신이 이 분야에 전문가라는 신뢰감을 주기 위해 얼마나 많은 데이터를 축적하고 있는가?

P114

고객에게 차별화된 특징을 제시하라고 해서 반드시 무엇이 있고, 없고의 문제만으로 접근할 필요는 없다. 타사와 똑같은 것이라도 그것을 바라보는 시각을 바꿈으로써, 고객에게 자신만이 가진 상품의 특징을 차별화시켜보여 준다면, 의미 있는 성과를 얻을 수 있다.

P131 Move 어떤 걸로 하시겠습니까?

세일즈맨이 설득을 완성하는 것은 고객과 계약서에 도장을 찍는 데 있다. 그동안 아무리 공을 들이고 잘했더라도 정작 계약을 하지 못하면 설득은 실패한 것이다. Move는 고객이 최종적으로 상품 구매를 완성하도록, 즉 계약서에 사인하는 행동을 이끌어 내는 것이다.  설득을 완성하기 위해서는 앞 단계인 Open과 Believe에서 강조했던 것을 최종적으로 정리해 줘야 한다.

그 다음에 "구매하시겠습니까?"가 아니라 "어떤 것으로 하시겠습니까?"라며 당연히 계약이 성사된 것으로 여기고 구체적으로 선택할 수 있도록 도와줘야 한다.

P148 지기지피 하라

즉, 나를 먼저 알고 상대를 알아야 한다는 것을 강조하기 위함이다.

누군가를 설득하기 위해서는 무엇보다 먼저 나를 설득 할 줄 알아야 하고, 반드시 나를 설득하는 능력을 갖춰야 한다.

그러기 위해서는 절대 긍정으로 지기지피하는 당당한 마음을 지녀야 한다.

아무리 좋은 상품이라 해도 먼저 내가 만족하지 못하면, 즉 나 자신을 완벽하게 설득하지 못하면 그 누구도 설득할 수 없다. 아무리 풍부한 지식과 뛰어난 언변을 보인다 하더라도 나 자신부터 완전히 설득하지 못한 말이라면 상대에게 공허한 메아리처럼 들릴 뿐이다. 아무리 좋은 상품을 제시하더라도 자신에게 당당하지 못한 만큼 상대에게 그 기운이 전달되어 설득할 수 없다.

 

꼭 비지니스 뿐만 아니라 일상생활에서 더 설득할 일이 많은 것 같습니다. (개인적인 생각)

일상생활에서 더 유용하게 사용할 수 있을 것 같아 감사드리고 말로서 뿐만 아니라

글로 적을 때도 유용하게 사용할 수 있을 것 같아 감사드립니다.

 

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