나는 말주변이 없다. 세상을 살아가면서 일을 하면서 대화하는 법이 얼마나 중요한지 뒤늦게 깨달았다. 그리고 대화에 관한 책들을 읽기 시작했다. 그러면서 대화에도 기술이 필요하고, 말을 하기보다는 상대의 말을 경청하는 것이 대화의 핵심임을 알게 되었다.

 

이 책에도 역시 상대의 말에 경청할 것을 강조하고 있다. 7:3 정도의 비율이 적당하다고 저자는 말한다. 더 나아가 '척하는 경청을 하지마라'며 경청하는 척하지만 딴짓을 하는 단계를 구분해 놓고 있다.

 

그것은 '발언 기회 포착', '경험담 제시 포착', '조언 기회 포착'의 단계이다.

 

먼저 발언 기회 포착은 우리가 일상에서 가장 자주 법하는 실수이다.

 

상대가 말하는 내내 당신이 말할 기회를 호시탐탐 노린다면 정작 당신의 말은 갈 곳이 없다. 설령 당신이 주구장창 말을 쏟아내도 상대는 초점 없는 당신의 말 속에서 자신이 말할 타이밍을 찾고 있을 것이다.

p.150_ 말주변이 없어도 대화 잘하는 법 中

 

둘째, 경험담 제시 포착은 상대의 말을 들으면서 '와 나도 그랬는데 내 경험이 더 다이내믹하지 않을까?라는 생각에 어서 빨리 자기 이야기를 하고 싶어하는 단계이다.

 

셋째, 조언 기회 포착은 상대가 원하지도 않는 조언을 해줄 타이밍을 의기양양하게 찾고 있는 단계이다.

 

나는 세가지 단계의 척하는 경청을 다 하고 있었던 건 아닐까 하는 자문을 하게 된다. 저자는 진정한 경청에 대해 다음과 같이 말한다.

 

진정한 경청은 속마음의 이해 단계부터 시작된다. 충분히 듣고 더 알고 싶은 정보를 질문을 통해 파악하는 단계가 바로 이 단계다. 다음은 속마음을 이해하는 적극적 경청의 단계로, 상대가 표현하지 않은 내면의 소리에 귀를 기울이는 최고의 단계다.

p.150

 

말하는 방법과 태도를 바꾸어 살아 있는 말을 세우면 그게 현실이 된다고 저자는 말한다. 공감가는 말이다. 인생이 잘 안풀린다는 생각이 들면 말본새부터 바꿔보자.