따뜻한 말이 공격적인 말보다 얼마나 더 위력적인지를 알고 싶거나 상대방과 진정한 소통을 원하는 사람들을 위한 책이다. 이 책은 갈등 상황에서도 따뜻한 말로 싸우지 않고 서로 윈윈할 수 있는 대화법에 대하여 소개하고 있다. 화가 나서 말싸움을 거는 상대에게 둘 중 하나를 선택하게 하는 양자택일 질문법과 쟁점은 잠시 북마크를 해 두고 화제를 다른 곳으로 돌리는 대화법, 분노, 고통 등으로 감정이 고조된 사람들을 진정으로 위로해 주는 다양한 공감 표현법 등을 안내하고 있으며 공감표현의 달인 오바마 미국 대통령의 이야기를 비롯, 맞장구를 잘 치는 오프라 윈프리와 유재석 씨의 성공 비결 등의 실제적이고 재미있는 사례들을 바탕으로 이야기를 풀어나간다. 상대방의 감정을 읽고 확인하고 지지해 주는 따뜻한 대화를 익힐 수 있도록 돕는 이 책을 통해 밝고 넉넉하게 사는 진정한 성공자가 되는 방법을 발견할 수 있을 것이다.