고민이 많은 요즘입니다. 나에게 닥친 이 갈등을 어떻게 헤쳐나가야 할지, 여러 경우의 수를 떠올리며 고민했습니다. 생각이 많아지니, 이성적으로 생각하다가도 분노의 감정에 휩싸이고, 그런 감정이 사그러들면 다시 정신 차리기를 수차례 반복. 마음정리를 위해 책장 정리를 하다 펼친 책. 마음이 분주하여 다 읽지 못했지만, 마주한 갈등에 대해 어떻게 대처해야할지 지금 이 상황에서 어떻게 중심을 잡아야할지 방향을 찾을 수 있게 도와주었습니다.

교육받은 인간이 협상하는 방식을 알고, 협상을 통해 갈등을 해결하는 방식에 익숙한 사람만이 평화로운 해결방식으로 갈등을 순조롭게 해결할 수 있다. - p50

이 책을 보며, 내게 닥친 이 갈등을 "협상"이라는 키워드로 해결하자 바라보기 시작하니 해결 방향이 보였습니다. 해결해야할 문제에 대한 객관적인 분석이 가능해지고, 감정에 휘둘려 후회를 남길만한 결정을 조급하게 내리지 않도록 기다릴 수 있게 되었습니다. 감정이 개입하려할 때마다 "협상"이라는 단어를 떠올려 남의 일을 대하듯 객관적으로 바라보니, 마음이 한결 가벼워졌습니다.

양의 탈을 쓴 이리처럼 행동하는 협상가가 있을 수도 있다. 그들은 처음부터 아무런 협상수완도 없고 사안에 대해서 잘 파악하고 있지도 못할 뿐만 아니라, 별다른 전문적 식견도 없는 것처럼 행동한다. ... 이러한 전술을 채택하는 협상가는 상대방의 일방적 우월성에 짐짓 찬사를 보내면서 오로지 공정한 처분에 맡긴다는 입장을 표명한다. 양의 탈을 쓰고 있는 상대를 만나게 된 협상가는 많은 경우 애당초 견지하고자 했던 입장을 변경하기 마련이다. 그가 팽팽한 경쟁 관계를 전제로 '원칙에 입각'하여 수립한 '당초의 입장'에서 출발하지 않고 측은하게까지 보이는 상대를 배려하는 안을 제시한다. 그런가 하면 자신의 유능함을 보여주겠다는 식으로 해당 사안에 관한 핵심적인 정보나 문제해결을 위한 다양한 방책들을 관대하게 풀어놓기도 한다. - p267

이 책이 제시하는 많은 협상 방법 중에서, 이 방식은, 늘 이기려하고 주도권을 가지려고만 했던 내 자신을 반성하게 해주었습니다. 실제로 내 목소리를 낮추고 자세를 낮추니 강하게 나갈 때 보다 긍정적인 상황으로 이어짐을 확인할 수 있었기에, 때론 지는 게 이기는 것이라는 사실을 진지하게 마음에 담아두게 되었습니다. 닥친 문제 앞에서 "나는 지금 협상 테이블에 앉아 있다"는 마음은 감정을 제어할 수 있고, 결국 현명하게 갈등을 해결할 수 있다는 사실. 큰 위로가 됩니다.