무례함의 비용 - 막말 사회에서 더 빛나는 정중함의 힘..

저자 크리스틴 포래스는 엘리트 운동선수 출신으로 대학을 갓 졸업한 저자는 자신이 꿈꾸던 글로벌 스포츠

브랜드에 입사한다. 그러나 곧 회사의 민낯을 보게 된다. 그녀가 그토록 가고자 했던 회사는 생산성 향상과

긴장감 형성이라는 이름 아래 막말과 무례한 행동이 판치는 곳이었다. 결국 지쳐버린 저자는 1년 만에 직장을 그만둔다. 사회생활에서 쓴 맛을 본 후 "무례함이 인간과 조직에 미치는 영향" 에 대해 관심을 갖게 된다.

지금은 20년이 넘게 무례함의 비용과 정중함의 효용을 조직 관리 및 리더십 차원에서 연구하고 알리는 일을

하고 있다. 저자는 구글, 픽사, 제넨테크, 익스피디아를 비롯한 포천 500대 기업과 UN, 세계은행, IMF,

미국 노동부, 재무부, 사법부, 국가 안전국의 컨설턴트로 활동하면서 일반적으로 알려진 선입견과 달리

정중한 사람은 널리 인정받으며, 정중한 조직은 더 높은 성과를 낸다는 사실을 알게 됐다.

누구나 한 번쯤 겪어봤을 테지만, 무례한 언행은 대단히 다양한 모습으로 나타난다.

사람의 존재 자체를 깡그리 무시하는 행태부터 상대방의 말을 귀담아 듣지 않음으로써 의도적으로

깔아뭉개는 태도까지 천차만별이다. 어느 회사의 사장은 습관적으로 부하 직원을 보며

"대체 그 머릿속에 뭐가 들었는지.... 내가 이럴 줄 알았다." 고 소리치고, "해놓은 꼬락서니 하고는"

"정신 안 차릴 거야" "유치원에 다니는 애들도 너보다는 잘하겠다." 이처럼 우리 주변에는 상대방을

공공연하게 조롱하고 폄하하거나, 부하 직원에게 "주어진 역할"을 들먹이며 자기보다 직금이 낮음을

강조하거나, 여러 모욕적인 방식으로 괴롭히거나, 다른 사람의 성과를 가로챘다가 문제가 생기면

도리어 그 사람을 손가락질하는 등 무례한 언행을 일삼는 사람들이 있다.

무례함이 점점 심각해지는 이유는 무엇일까..? 무례함이 조직에 만연한 데는 지구화, 세대 차이,

업무 부담, 인간관계의 와해, 기술의 발달 등 여러 가지 원인이 있지만, 무엇보다 우리의 초점이

남보다는 자신에게 너무 많이 치우친 탓이 크다고 저자는 말한다.

우리가 다른 사람들을 존중하지 않는 만큼, 우리가 치르는 대가도 커지고 있다. 무례함의 비용 책은

크게 세 부분에 걸쳐서 무례함의 비용과 정중함의 효용에 대한 연구, 독자들이 "정중한 솔직함"을

습관으로 내면화하는 방법, 정중함을 조직 문화로 확산하는 전략등을 소개해 놓은 자기계발서 이다.

정중한 사람은 기본부터 챙긴다. 사소하지만 정중한 언행이 중요한 까닭은 무엇일까..?

끌리는 사람들은 어떤 공통점을 가졌는지 한번 그 이유를 떠올려보자. 전 세계 학자들이 연구한 바에

따르면, 200가지가 넘는 인간 행동의 특성들 가운데 특히 2가지 행동, "따뜻함" 과 "유능함"이 다른

사람들에게 강한 인상을 남긴다고 한다. 이 2가지 특성이 우리가 주위 사람들에게 심어주는 긍정적 또는

부정적 인상의 90% 이상을 결정한다고 한다. 사람들이 당신을 따뜻한 사람, 유능한 사람으로 본다면,

당신을 신뢰하고, 당신과 우호적인 인간관계를 형성하고, 당신을 따르고 지지하는 쪽으로 마음이

금세 기울 것이다.

정중한 태도에서 가장 기본이 되는 것을 무엇일까.? 누구나 아기 때부터 해왔던 행동, 우리의 기분을

즉각적으로 좋게 만들 수 있는 행동, 정중한 인상을 한층 강화시키는 행동, 바로 "웃음" 이다.

미소를 짓는 행동만으로도 기분이 좋아지고 면역력이 증가하며 스트레스가 줄어들고 혈압이 낮아진다.

또한 심장마비의 위험성이 적어진다. 정중한 사람이 되려면 자신보다 직급이 낮은 사람들과 맺는

인간관계에 신경써야 한다. 정중한 태도의 다양한 측면들을 고민하기에 앞서 기본기부터 익히자.

더 많이 웃고, 더 많이 친밀해지고, 제대로 들을 줄 알아야 한다.

갑질과 막말과 무례를 일삼는 사람이 사회. 정치. 국제 뉴스 페이지에만 있겠는가. 수위와 강도 차이는

있겠으나 이런 사람들은 일상 도처에 널려 있다. 지금 이 글을 읽는 당신 머릿속에 떠오르는 바로

그 사람 말이다. 물론, 다른 사람이 당신을 떠올리며 이를 갈고 있을지도 모르겠지만.

문제는 이 무례함이 우리가 생각하는 이상으로 엄청난 비용을 초래한다는 사실이다.

단순하게 "스트레스" 라고 표현됐던 그 비용은 건강 악화와 업무 능력 저하, 조직의 효율성 및 성과 저하,

사회적 손실 발생 등의 형태로 나타나 결국엔 수입이 줄고 지출은 늘어나는 최악의 결과로 이어진다는

것이다. 해답은 간단하다. 무례하지 않으면 된다. 무례함은 비용을 치르지만, 정중함은 효용을 가져다 준다.

포래스 교수의 연구에 따르면 정중한 사람은 주변의 도움을 쉽게 받고 (57%) 월급이 올랐으며 (7%)

사회적 지위가 상승하는 (35%) 것으로 나타났다고 한다. 정중한 사람이 더 쉽게 성공하고, 정중한 조직이

더 큰 성과를 낸다는 얘기다. "피도 눈물도 없어야 성공한다" 는 말을 틀렸다.

무례한 언행으로 불쾌한 상황을 경험하면, 심리적 격변이 일어나면서 급격한 생리 반응과 함께 격렬한

감정의 홍수에 빠지게 된다. 분노와 두려움, 슬픔이 무례함의 피해자에게 한꺼번에 밀려들면 몸과 마음에

큰 상처를 남기게 된다. 아드레날린이 온몸에 솟구치면서 뇌를 태워 구명을 내기 때문이다.

지워지지 않는 "문신'을 뇌에 새기는 셈이다. 그렇다면 정중한 언행은 인간에게 어떤 영향을 줄까...?

전 세계 2만 명의 직장인을 대상으로 조사한 결과, 정중한 언행은 장기적으로 사람들의 건강과

웰빙지수는 56%, 즐거움과 만족감은 89%, 집중력은 92%, 몰입도는 55% 높인 것으로 밝혀졌다.

이처럼 동일한 메시지를 전달하더라도 말투와 태도의 차이에 따라 상대방에게 미치는 영향이 달라진다.

무례함과 정중함은 동전의 양면과 같다. 둘 다 전염성이 강하며 개인과 조직에 미치는 영향이 크다. 그렇다면 어떻게 해야 할까..? 저자의 답은 자명하다고 말한다. 정중함은 인간관계에서 의사소통과 신뢰가 강화되도록 해준다. 더 나은 관계와 협력이 뿌리를 내리도록 해주는 씨앗을 뿌리고, 더 많은 실적을 창의적으로 내도록 도와준다. 예의 바르고 존중이 가득한 관계는 더 큰 행복과 건강으로도 이어지며 이는 개인에게도, 조직에도 도움이 된다. 저자는 예의 바르게 행동하면 그렇게 행동하는 사람 자신에게도 혜택이 돌아온다고 말한다. 우리는 예의 바른 환경에 있을 때보다 생산적이고 창의적이며 유익한 사람, 더 행복하고 건강한 사람이 된다. 우리 모두는 더 많은 배려심으로 주위를 감동시킨는 사람이 될 수 있다. 직장에서도, 가정에서도, 학교에서도, 온라인

에서도, 지역공동체에서도... 저자는 이 책을 읽고 어떤 환경이나 상황에서도 정중함을 전파하는 사람이 되기를 바란다고 말한다. 정중함은 그럴 만한 가치가 있으니까..... 우리는 스스로 어떤 사람이 되고 싶은지 매 순간 선택하면서 살아가야 한다.

옛날 속담이 생각난다. "가는 말이 고와야 오는 말도 곱다." "말 한마디에 천냥 빚을 갚는다."

당신은 어떤 사람이 되고 싶은가..? 나를 위해 하는 말이라고..? NO..!! 막 말 한마다가 뇌에 화상을 입힌다.

* 본 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사로 부터 위 책만 무상제공받아 직접읽고 작상한 후기 입니다. *