세계적인 컨설팅 회사 베인앤드컴퍼니(Bain&Company)는 2011년, 〈위대한 8가지 트렌드〉라는 제목의 보고서를 발표했다. 이 보고서는 2020년까지 엄청난 새로운 사업 기회를 만들어낼 수 있는 주요 트렌드를 언급한다. 그중 하나가 소프트 이노베이션(soft innovation)이다.

이는 기술 중심의 혁신이 이날, 여타의 모든 것은 거의 비슷하지만 소비자 통찰, 새로운 프로세스, 비즈니스 모델 개발 등을 통해 새로운 가치를 만들어내는 것이다.

저자는 다양한 아이디어와 비즈니스 혁신 사례를 수집하고 분석한 결과, 'SOFT(소프트) 사고'라고 명명한 4가지 사고법을 제시하고 있다.

사고법	내용
집합적 사고	나누고 나누고 빼는 과정을 통해 비즈니스 아이디어를 얻는다
관계적 사고	서로 다른 것을 연결함으로써 비즈니스 아이디어를 얻는다
캐시플로 사고	현금흐름 확보 관점에서 비즈니스 아이디어를 얻는다
시스템 사고	전체 시스템의 전환을 통해 비즈니스 아이디어를 얻는다

각 사고법은 다시 3가지 가치명제로 세분화되어 모두 12가지의 가치명제가 주어지는데, 이는 고객을 위한 새로운 가치제안을 창출해 내기 위한 핵심 개념을 말한다(자세한 것은 본문 23~26쪽 참조).

여기서 잠시 저자 조용호에 대해 살펴보자.

그는 핀란드의 알토 경영대학(Aalto MBA)를 졸업하고 비즈니스 세상의 큰 변화와 플랫폼 경영 관련 활발한 연구 및 저술 활동을 하고 있다. 지금도 정부나 공공기관 그리고 기업 대상으로 자문과 컨설팅 등 현업에서 열심히 뛰고 있는 전문가. 검색해 보니 플랫폼 혁신을 다룬 그의 저서들이 이미 다수 선을 보였다.

자 이제 본론으로 들어가 보자. 저자는 'SOFT'의 각 이니셜을 따서 핵심 가치를 제시하고 있다.

1. 혁신의 원칙 SOFT_S

- 더하고(Sum),

- 나누고(Split),

- 제거하라(Subtract)

2. 혁신의 원칙 SOFT_O

- 만나고 싶어 하는 것들을 연결하라(Ochestrate)

3. 혁신의 원칙 SOFT_F

- 굳고 멈춰 있던 것들을 흐르게 하라(Flow)

4. 혁신의 원칙 SOFT_T

- 주어진 환경 등의 제약사항을 뒤집어라(Twist)

저자는 다양한 경험과 문헌 리뷰를 통해 위에서 제시한 'SOFT' 이노베이션에 대해 구체적이고 톡톡 튀는 아이디어를 실제 사례로 들고 있다. 단락 끝에는 유투브 주소를 링크해 놓아 현실에 어떻게 적용되었는지 살펴 보기도 좋다. 또한 도표와 그림도 심심치 않게 들어 있어 이해하기도 좋다.

저자가 뒤에 소개해 둔 참고문헌(40권)을 일견 보면, 아마도 '이노베이션'과 관련된 주제를 고른 다음, 관련 도서를 읽고 정리하지 않았을까 짐작이 간다. 어쩄든 내게는 더 필요한 공부를 위해 매우 유용했다. 하늘 아래 완전히 새로운 것이 없듯이, 최근 자기계발이나 비즈니스 분야의 혁신을 다루고 있는 책을 보면 이런 맥락이 대세를 이루고 있는 모양이다. 사실 국내 컨설팅 회사가 그들만의 노하우와 비법을 완전 공개하는 것을 기대하기는 어렵다. 무슨 사업을 새로 론칭할 경우 반짝 공개 수준을 제외하고 말이다. 근데 저자 조용호는 구체적인 사례를 풍부하게 소개하고 있어 이런 우려를 말끔히 씻어 준다.

끝으로 저자는 "앞으로 10년 후를 먹여 살릴 신규 사업을 개발하라!"라는 미션이 당신의 팀에 떨어진다면 어떻게 해야 할까? 라고 물으면서 이 역시 'SOFT' 사고법이 유용하다고 한다.

순서	내용
자료수집/관찰	아이디어 소재가 될 만한 대상을 늘 눈여겨보며 관찰한다
관심 영역 찾기	특정 영역이 유독 눈에 띄면 이를 관심 리스트에 올려놓는다
SOFT 사고 접목	'만약' 기법으로 SOFT 사고와의 접목 가능성을 살핀다
후보 아이디어 기록	가능성이 보이는 아이디어는 별도로 기록해 둔다
아이디어 평가	후보아이디어가 충분히 모였을 때 괜찮은 것을 골라 발전시킨다

책을 다 읽고 나니, 저자가 주창한 'SOFT 이노베이션'에 대해 많은 것을 알 수 있었다. 어떻게 보면 자신만의 컨설팅 테크를 위한 독창적인 아이디어일 수 있겠고, 이에 따른 실제 사례는 유투브 등을 통해 살펴볼 수 있어 심화 학습이 가능했다. '이론으로 배우고 실전으로 익힌다'는 상투적인 모토가 이 책에서는 말 그대로 제대로였다! ^^

끝으로 이 책에 소개된 사례 중 내가 벤치마킹하고 싶은 것 몇 가지를 간추려 보면 다음과 같다.

1. 사례1: 우정의 자판기(The Friendship Vending Machine)

코카콜라는 사람들의 이목을 끄는 다양한 캠페인을 펼치는 것으로 유명하다. 코카콜라 역시 자판기를 이용한 캠페인을 진행했는데 그 내용은 기존의 방식과 사뭇 다르다. 이 자판기는 콜라 한 개 값을 넣으면 콜라 두 개가 나온다. 소비자 입장에서 매우 착한 자판기다.

문제는 자판기에 동전을 넣고 주문하는 버튼이 손에 닿지 않을 정도로 높은 곳에 붙어 있다는 것이다. 코카콜라는 이 캠페인을 위해서 보통 자판기의 두 배 이상 높이의 자판기를 별도 주문제작 했다. 이 자판기의 별명은 '우정의 자판기'. 혼자서는 아무래도 음료를 뽑기가 어렵지만 두 명 이상이 협력하면 목마를 태워주는 방법 등으로 동전을 넣을 수 있다. 코카콜라는 전 세계적으로 동시에 진행된 이 캠페인을 통해 엄청난 언론의 관심과 소셜 사이트의 뜨거운 관심을 이끌어 내는데 성공했다. 자판기 당 콜라 판매량도 일반 자판기에 비해 10배가량 높았다고 한다(168~169쪽).

*유투브 http://www.youtube.com/watch?v=WYM9ELFmvsc

2. 사례2: 속도 카메라 복권(The Speed Camera Lottery)
자동차 운전자들이 초등학교 인근이나 통행이 많은 곳에서 속도를 줄이도록 해야 하는 상황이다. 보통은 과속 감지 카메라를 통해 속도를 초과해서 달린 자동차들을 가려내고 벌금을 부과하지만, 일정 수준 이하로는 속도위반율이 떨어지지 않는다. 이럴 때에도 재미 요소를 이용해서 사람들의 행동을 바꿀 수 있을까?

'속도 카메라 복권'이라는 아이디어가 이런 상황 돌파를 위해서 나왔다. 아이디어 자체는 간단하다. 속도위반 차량들에 매기는 벌금을 모아 복권 당첨금으로 활용한다. 일정 기간 동안 속도를 잘 지킨 차량 운전자들 중에서 당첨자를 고른다. 이 캠페인에 의해 과속으로 인한 속도위반 차량이 크게 줄었다고 한다. 벌금보다는 당첨금이 사람들에게 좀 더 동기부여가 되었다고 볼 수 있다(185쪽).
*유투브 http://www.youtube.com/watch?v=iynzHWwJXaA

3. 사례3: 게임퍼즐 풀기
폴드잇(Fold.it)은 과학 분야의 난제를 풀기 위해 게임 방식을 도입했다. 바로 단백질의 3차원 퍼즐 구조를 푸는 작업을 게임 퍼즐 방식으로 바꾼 것이다. 과학자가 아닌 일반인이라 하더라도 간간한 원리만 이해하면 게임에 참여할 수 있다. 수십만 명이 참여한 결과는 지속적으로 데이터로 저장되면서 슈퍼컴퓨터로도 해내기 힘든 놀라운 결과를 만들어내고 있다. 최근에는 에이즈와 관련된 필수 단백질 구조가 이 게임을 통해 밝혀진 바 있다.
*유투브 http://www.youtube.com/watch?v=lGYJyur4FUA