이 책을 읽으면서 오늘의 경제 활동에 대한 이론적인 바탕을 만들어 나가는데 많은 도움을 받았다. 시장은 생물이다. 살아 움직이는 삶의 현장이다. 오늘의 시장이 많은 변화를 겪고 있다는 것은 자명하다. 인터넷의 발달로 집에서 모든 시장에 대한 열람이 가능하고 또 상품 구매까지 할 수 있다. 물론 시장에 나가서 재래식 방법으로 물품 구입을 하고 슈퍼같은 곳을 통해서 간편하게 구입하기도 하지만, 그만큼 시장이 다양화되었다는 말일 게다. 이 책은 이런 흐름의 시장을 이해하고, 그것을 발전적으로 수용할 수 있는 근거를 보여 주는 책이었다.

이 책은 우선 우리가 알고 싶은 개념들을 먼저 소개해 나간다. 그리고 많은 예들을 들어 보여 준다. 실질적으로 있었던 일들을 예시하므로 그 내용들에 대한 생생한 인지가 가능하게 만든다. 어려운 경제 관계의 이야기를 쉽게 풀어내는 마력을 지니고 있는 책이다. 오늘의 시장 현실에 대해 궁금하고, 앞으로 발전적인 시장을 이루어나갈 기업가들은 꼭 읽어볼 필요가 있는 책이라 여겨진다.

책은 상품력으로 승부하던 시장을 1.0 시장이라 하고 서비스와 고객 만족으로 승부하는 시장을 2.0 시장이라 한다. 그리고 소비자를 이성과 감성 영혼을 지닌 전인적 존재로 인식하여 그들을 진정으로 위하는 목적을 지닌 시장을 3.0 시장이라 한다. 3.0 시장에서는 기업들이 단순히 고객만족과 이익실현을 넘어서 좀 더 큰 미션과 비젼, 가치를 통해 사회에 기여하고자 한다. 그럴 때 부가적으로 이익 창출도 이루어질 수 있음을 말한다. 미션이란 ‘기업의 비즈니스를 정의하는 것’이라기도 하고 확대하여 ‘회사가 존재해야할 이유이자 궁극적인 목적’이라고도 한다. 화자는 후자 쪽에 무게를 두고 회사의 근본적인 존재 이유라 생각하고 있다.

책은 소비 시장을 기업가 중심으로 보지 않는다. 소비자 중심으로 소비자에게 모든 권한이 넘어가 있는 상황을 설명한다. 아래의 글은 다른 책에서 따온 것이다.

“요즈음은 기업가들이 소비자의 눈치를 봐야하는 처지가 되었다. 소비자들은 인테넷 게시판기능을 통해서 상품 소비의 경험을 공유한다. ‘트윈슈머’는 그러한 소비자의 대표적 유형이다. 트윈슈머는 다른 사람들의 제품 사용 후기를 보고 구입여부를 결정하는 소비자 집단이다. 신제품이 출시되면 제일 먼저 제품을 사용하고 그 경험을 다른 소비자에게 전달하는 사람들을 ‘얼리 어답터’라 한다, 이들은 신제품이 시장에 성공할 지 결정하는데 큰 역할을 담당한다.”

트윈슈머와 얼리 어답터를 설명하고 있다. 이 책에서 설면하고 있는 소비자와 기업가의 관계를 이 글이 잘 설명해 주지 않을까 하여 가져왔다. 시장에서 주도적인 역할을 하고 상품성을 인정하는 것까지 소비자가 많이 개입한다는 것을 알 수 있다. 이것이 오늘날 시장의 현실이다.

맥도날드는 자사를 세계화의 아이콘으로 포지셔닝한다. ‘세계화가 곧 평화와 협력의 상징’이라는 인식을 창출하기 위해 노력하는 것이다. 맥도날드는 세계의 모든 사람들이 이용할 수 있는 브랜드다. <랙서스와 올리브 나무>에서 프리드먼은 ‘맥도날드 골든 아치의 갈등 예방 이론’을 소개했다. 지금까지 맥도날드가 들어간 나라끼리는 전쟁이 발발하지 않았으므로 맥도날드의 골든 아치를 평화의 전령으로 볼 수 있지 않느냐는 주장이다. 글로벌 사회의 공급망을 만들기 위해 서로 협력한다는 이론이다. 이와 같이 시장은 평화와 협력의 이미지도 가지고 있다. 3.0의 시장은 단순히 이익 창출에 목적이 있는 것이 아니고 소비자의 삶의 질 향상에 까지 기여해야 한다는 논리다. 그럴 때 소비자와 기업가의 윈윈 시장이 형성된다는 말이다.

이 3.0 마켓이 기업가에게 주는 주요 이슈는 이 외에도

1.소비자가 기업의 새로운 오너다.

2.소비자에게 의미의 공급해야 한다.

3.체널 파트너를 존중하라.

4.환경적 지속 가능성을 유지해야 한다

5.전혀 새로운 시장에는 새로운 가치가 필요하다

6.기업 구성원들이 가치를 공유하고 행동을 도출하게 하라.

등 금언들이다. 모두가 소비자를 진정으로 인정하고 기업의 가치 브랜드를 높여 나가야 함을 말하고 있는 것이다. 남이 나를 알아 줄 때 우리도 그를 신뢰하게 된다. 마찬가지로 기업이 소비자를 알아 줄 때 소비자도 그 기업을 신뢰하고 더불어 기 기업의 매출도 올라가

게 될 것이다.

작고한 경영학 구루 피터 드러커 박사는 비즈니스가 성공적인 비영리 사업으로 배울 수 있는 첫 번째 교훈은 바로 ‘미션’이라고 말한 적 있다. 드러커는 성공적인 비즈니스를 위한 첫 번째 플랜은 금전적 수익이 아니라고 강조했다. 금전적 수익은 그 결과일 뿐이다. 이 미션이 기업의 질을 결정할 것이고 기업의 성공을 보장할 것이라는 게 3.0 마켓의 이 책에서 말하고 있는 요지다.

또 한 가지 덧붙여 이야기할 것은 상품에 스토리를 만들어야 한다는 점이다. 애플의 스티브 잡스는 신제품을 출시할 때마다 항상 이야기를 모든 것을 시작하며, 이야기를 전달한 후에 비로소 제품에 관한 여러 사실과 특성을 설명한다. 주머니 속의 음악 도서관인 ‘아이팟’ 출시도 그러한 예다. 또 ‘아이폰’ 하나로 음악 재생과 휴대전화, 인터넷 기능을 누릴 수 있다는 이야기를 전달했다. 아이폰을 소비자를 위한 자원으로 포지셔닝을 한 것이다. 이처럼 소비자를 감동시키는 이야기가 만들어질 때, 그 제품은 살아있는 물품이 될 것이고, 어디에 가 있던 소비자들과 대화를 나눌 것이란 내용을 말하고 있다.

결론적으로 기업은 소비자를 마음을 다해 왕처럼 대우해야 한다는 것이다. 자신의 이익을 배제하고 소비자를 위할 때 그 기업과 그 상품은 빛나게 될 것이란 말이다. 이런 구절이 생각난다. “낮아지고자 하면 높아질 것이고, 높아지고자 하면 낮아질 것이다. 살고자 하면 죽을 것이고 죽고자 하면 살 것이다.” 3.0 마켓 시대에 기업이 추구해 나가야할 자세라고 이 책은 말하고 있다. 다시 말하지만 오늘의 시장에 대해서 알고자 하는 자, 진실한 기업인들이 꼭 읽었으면 하는 생각을 가져 본다.

< src="http://api.bloggernews.media.daum.net/static/recombox1.swf?nid=7127494" quality="high" bgcolor="#ffffff" width="400" height="80"type="application/x-shockwave-flash">